Marketing questo

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  • Publicado : 15 de novembro de 2012
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1. Com base nas informações do texto, escreva um texto analisando a situação
atual da empresa, com base nas questões realizadas pelo consultor.

Atualmente a empresa continua trabalhando com acultura instalada pelo seu fundador que é, “Prestar um serviço honesto por um preço razoável – nem mais, nem menos.” O tratamento dado aos clientes é apenas comercial sem elementos de interação. Cumpreum papel essencial na formulação, nem todos os funcionários da empresa não entendem o conceito de valor, que vai desde o atendimento ao cliente até o produto. Conceito de valor, neste caso, não éaplicado na prática em relação ao cliente. O valor de um produto é a expectativa do consumidor quanto aos seus benefícios em relação à quantia paga pelo produto. Neste estudo do caso, os funcionáriosdeixaram a desejar no atendimento aos clientes. Seus clientes eram tratados como pessoas em busca de uma solução para um problema. Ficou claro que apesar de a empresa ter um bom trabalho, ela não tinha umbom atendimento ao cliente e isso que o prejudicou.

2. Com base nos conceitos de marketing aprendidos até o momento, o que
você na posição de consultor, recomendaria para o Francisco.
Produçãode bens e serviços que atendam aos desejos do público alvo, para que assim fidelizar o cliente com a qualidade dos produtos vendidos e serviços prestados. Nunca é demais insistir que  a escolha dopreço certo para estes produtos assim mesmo, a importância da distribuição eficiente e ágil oferece uma boa oportunidade de verificação, deve ter o incentivo ao avanço tecnológico, assim como dacomunicação com o público (propaganda na mídia impressa, eletrônica, promoção em pontos-de-venda, sorteios, brindes, merchandising, mala-direta, etc) É fundamental ressaltar que na empresa XYZ,utilização do Marketing Estratégico é relativo às funções que precedem a produção e a venda do produto. Inclui o estudo de mercado, a escolha do mercado-alvo, a concepção do produto, a fixação do preço, a...
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