Marketing promocional como fidelizador de clientes

UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESPÍRITO SANTO CENTRO DE ARTES DEPARTAMENTO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL

FERNANDO CHIABAI BENTO

Marketing Promocional como Ferramenta de Fidelização

Vitória - ES 2007

FERNANDO CHIABAI BENTO

Marketing Promocional como Ferramenta de Fidelização
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Departamento de Comunicação Social do Centro de Artes da Universidade Federal do Espírito Santo, como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Comunicação Social. Orientador: Prof. Ruy Roberto Ramos

Vitória - ES 2007

FERNANDO CHIABAI BENTO

Marketing Promocional como Ferramenta de Fidelização
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Departamento de Comunicação Social do Centro de Artes da Universidade Federal do Espírito Santo, como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Comunicação Social.

Aprovado em...........................2007.

COMISSÃO EXAMINADORA

Prof. Ruy Roberto Ramos Universidade Federal do Espírito Santo Orientador

Profa. Rosane Zanotti Universidade Federal do Espírito Santo

Prof. Luiz Fernando Manhães Universidade Federal do Espírito Santo

Aos meus pais, irmãos, amigos e todos que amo e me fazem tão bem. Vocês são responsáveis pelas minhas vitórias, e essa é mais um das nossas.

Agradeço também meu orientador pela dedicação, a Anna Gabriela, Cláudio Mello e Júlia Fregona pela paciência e atenção ao me receber. Ao Marcelo Braga e Renato Grijó pela oportunidade de ter a idéia para o tema discutido. A Cláudia Larica por entender a ausência no trabalho devido às noites em claro e a Zig pela companhia nessas noites. A cidade de São Paulo pelo aprendizado proporcionado e as pessoas que fizeram parte dessa viagem. E, principalmente, a Deus pela vida e por mais essa oportunidade de fazê-la valer a pena.

RESUMO
O trabalho traça um paralelo entre as teorias criadas para a ferramenta de marketing promocional e a sua verdadeira utilização pelo mercado hoje. Aborda questões