Marketing - pim opet

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FACULDADES OPET TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS

PROPOSTA PARA AUMENTO DA CARTEIRA DE CLIENTES PARA A DURAGLOSS COMÉRCIO E ACABAMENTOS GRÁFICOS LTDA

CURITIBA 2012

GLAUCINEI REZENDES DE SOUZA NEOLIR MASIERO SANDRA CHAVES

PROPOSTA PARA AUMENTO DA CARTEIRA DE CLIENTES PARA A DURAGLOSS COMÉRCIO E ACABAMENTOS GRÁFICOS LTDA

“Trabalho de Aplicação Tecnológica apresentado à BancaAvaliadora do Programa de Integração com o Mercado – PIM, para a conclusão do Curso de Tecnologia em Processos Gerenciais das Faculdades OPET.“ Professor Orientador: Edson Herek

CURITIBA 2012

Dedicamos este trabalho a nossos pais, filhos e irmãos.

Agradecemos primeiramente a Deus, que nos presenteou com a oportunidade de adquirir conhecimento para que, com sabedoria pudéssemos desenvolvernosso projeto acadêmico. A nossa família, que nos incentivou e apoiou nos momentos mais difíceis. Ao Sr. Luiz Carlos dos Santos Mendonça, que nos forneceu as informações necessárias, abrindo as portas de sua empresa, para que pudéssemos realizar nosso trabalho.

Uma organização que visa o lucro é, não apenas falsa, mas também irrelevante. O lucro não é a causa da empresa, mas sua validação.Sequisermos saber o que é uma empresa, devemos partir de sua finalidade, que será encontrada forada própria empresa. Essa finalidade é: CRIAR UM CLIENTE. PETER DRUCKER

RESUMO

Este trabalho se inicia analisando a situação atual da empresa, e identificando oportunidades para a Duragloss Comércio e Acabamentos Gráficos Ltda, por meio de uma análise realizada junto à empresa. Com base em pesquisasrealizadas, utilizando-se de ferramentas como Análise SWOT, Matriz GUT e Diagrama de Ishikawa. A proposta desse projeto é propor ações de marketing, que venham a somar com a posição já alcançada pela empresa durante esses anos, para que a marca se fortaleça, aumentando assim a carteira de clientes. Palavras-chave: Marketing. Clientes. Vendas.

ABSTRACT

This project begins by analyzing thecurrent situation of the company, and identifyng opportunities for Duragloss Acabamentos Gráficos Ltda., through an analysis conducted with the company. Based on research, using tools such as SWOT Analysis, Matrix GUT and Ishikawa Diagram. The purpose of this project is to propose marketing actions, tath will add to the position already reached by the company during these years, to strengthen thebrand, thus increasing the customer base. Keywords: Marketing. Customers. Sales.

LISTA DE FIGURAS FIGURA 1 – LOGOMARCA.......................................................................................13 FIGURA2 – FACHADA DA EMPRESA.....................................................................14 FIGURA 3 – SITE DAEMPRESA..............................................................................14 FIGURA4 – LOCALIZAÇÃO DA EMPRESA.............................................................15 FIGURA5 –GRAVAÇÃO DE TELAS PARA VERNIZ LOCALIZADO.......................16 FIGURA6 – APLICAÇÃO DE VERNIZ LOCALIZADO..............................................17 FIGURA7 – APLICAÇÃO DE VERNIZ TOTAL.........................................................18 FIGURA8– APLICAÇÃO DELAMINAÇÃO BOPP...................................................19 FIGURA9 – APLICAÇÃO DE RELEVO E HOT STAMPING.....................................20 FIGURA10 – ORGANOGRAMA................................................................................22 FIGURA11 – QUADRO RESUMO ANÁLISE SWOT................................................26 FIGURA 12 – MATRIZGUT.......................................................................................27 FIGURA13 – DIAGRAMA DE ISHIKAWA.................................................................29

LISTA DE GRÁFICOS GRÁFICO1– OCIOSIDADE VERNIZ LOCALIZADO................................................56 GRÁFICO2 – OCIOSIDADE VERNIZ TOTAL...........................................................57 GRÁFICO3 – OCIOSIDADE LAMINAÇÃO...
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