Marketing no desempenho organizacional

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Áurea Ribeiro e

Ângela Fleury

1ª Edição|2008 |

Capítulo 1
Entendendo o marketing no desempenho organizacional

1) Quais as principais definições para o termo marketing?
O termo marketing pode ser definido como o processo de entender e atender ao mercado ou como o processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação,oferta e troca de produtos de valor. (Pág. 6)

2) Quais as atividades que devem ser realizadas para a implementação do conceito de marketing?
•compreender como os consumidores se comportam;
•estudar e antecipar o comportamento dos concorrentes;
•promover dentro da organização a criação e adaptação dos produtos, de forma que satisfaçam os clientes a preços competitivos;
•ofertar, comunicar e expor produtos ou serviços ao mercado, bem como gerenciar uma rede de relacionamentos comerciais com fornecedores e distribuidores;
•avaliar os resultados decorrentes das atividades de marketing que foram implementadas. Para essa avaliação, a organização deve realizar pesquisas periodicamente para medir a participação de mercado, a satisfação, a fidelização dos clientes e o reconhecimento da marca. (pág. 6 e 7)

3) O que as organizações passaram a disponibilizar ao mercado além de produtos e serviços?
As organizações passaram a disponibilizar ao mercado também processos valiosos. (pág. 7)

4) Por causa dessas oportunidades de criar diferenciação no mercado, em 2005, a American Marketing Association propôs uma nova definição para marketing com ênfase em processos. Qual é esta definição?
“Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos para criar, comunicar e entregar valor aos consumidores, bem como gerir as relações entre empresa e cliente, a fim de beneficiar a organização e os constituintes da relação”. (pág. 8)

5) Como podemos conceituar a orientação para a produção que muitos empresários