Marketing lojas renner

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  • Publicado : 7 de junho de 2011
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Manager - Como as Lojas Renner encantam seus clientes? Galló - Quando o consumidor vai fazer compras nas lojas, ele tem expectativas. Quando vai comprar um calçado na Renner, ele quer conforto,qualidade, moda, variedade, preço baixo, quer ser bem atendido, etc. Aprendemos nas escolas de marketing que temos que satisfazer os consumidores. A Renner resolveu ser ambiciosa, decidiu construir umaempresa diferente. Portanto, se essa é a expectativa do cliente, temos que fazer mais para ele ficar mais satisfeito. Temos que encantar o cliente. Porém, só vamos encantar o cliente se as nossascoleções forem as melhores, se as nossas lojas forem as melhores, se a música das nossas lojas for a melhor, se o serviço e o atendimento forem os melhores. Os caixas da Renner, por exemplo, contam com balcõescurvos. Nossos concorrentes contam com caixas em ângulo reto. Por que essa diferença? Porque as mulheres gostam de curvas. Nossos móveis custam de 10% a 15% mais por esses detalhes. Nosso arquitetotambém tem que encantar o consumidor. Nosso público-alvo são as mulheres, 80% dos nossos negócios são feitos por mulheres, porque elas compram o que elas gostam, compram para os maridos, para osfilhos. 70% das camisas sociais, das gravatas são compradas por mulheres. Quando o homem compra sozinho, a mulher volta no dia seguinte para trocar 50% do que ele comprou. Portanto, definimos nosso targetpara mulheres, que são as pessoas que temos que encantar. Manager - A visão de encantar o cliente pode ser interpretada como uma meta para a Renner? Galló - Todos na Renner sabem que temos que encantaro cliente. Quando eu tomo uma decisão na Renner, um novo investimento, um novo equipamento, uma nova loja, um novo processo, a compra de um sistema, penso: no que isso vai encantar o consumidor? Senão encanta, se faz igual, continua tudo igual. Esse é o grande segredo das empresas. Quem não satisfaz o consumidor, quebra. Quem satisfaz o consumidor, sobrevive. Quem supera as expectativas do...
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