Marketing institucional e endomarketing

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  • Publicado : 16 de abril de 2011
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1- Os quatro fundamentos do Endomarketing são as ferramentas de um processo de coesão e entendimento no ambiente interno?

Resp. Sim, os Fundamentos do Endomarketing são conceitos que relacionam os públicos interno e externo à organização, consistindo em ações de marketing voltadas para o público interno da empresa, com o fim de promover entre seus funcionários e departamentos valoresdestinados a servir o cliente. Esta noção de cliente, por sua vez, transfere-se para o tratamento dado aos funcionários comprometidos de modo integral com os objetivos da empresa. Que no qual, destacam-se em :
Definição: Ações gerenciadas de marketing eticamente dirigidas ao público interno (funcionários) das organizações e empresas focadas no lucro, das organizações não-lucrativas e governamentais e dasdo terceiro setor, observando condutas de responsabilidade comunitária e ambiental.
Conceito: Um processo cujo foco é alinhar, sintonizar e sincronizar, para implementar e operacionalizar a estrutura organizacional de marketing da empresa ou organização, que visa e depende da ação para o mercado e a
sociedade. Apoiado, em B2E e ERM, como opções empregam-se comunicação interna pessoal, impressa,telefônica, eletrônica ou digital.
Objetivo: Facilitar e realizar trocas, construindo lealdade no relacionamento com o público interno, compartilhando os objetivos empresariais e sociais da organização, cativando e cultivando para harmonizar e fortalecer essas relações e melhorando, assim, sua imagem e seu valor de mercado.
Função: Integrar a noção de 'cliente' e seus valores - aplicando-serecursos de B2E, ERM, branding interno - nos processos internos da estrutura organizacional, propiciando uma melhoria na qualidade de produtos e
serviços, com produtividade pessoal e de processos.

2- Há um perfil específico de empresas mais suscetíveis à implantação de ações gerenciadas?

Resp.:. Ações gerenciadas têm por característica a polivalência dos gestores e suas habilidades deliderança. Seu aspecto mais interessante é que elas não têm que ser destinadas obrigatoriamente apenas as empresas com função de produzir lucro. No caso de empresas governamentais ou de organizações não-governamentais, as conhecidas ONGs, o lucro reside na boa prestação de serviços. O mesmo pode ser dito sobre as empresas do terceiro setor, ou seja, ações gerenciadas são aplicáveis em quaisquer tipos deorganizações.

3- O que pode ser observado em relação ao conceito de Endomarketing?

Resp.: Podemos observar que o conceito de endomarketing desempenhou um papel importante, chamando a atenção para a importância do público interno, mas, como toda ideia ou teoria importada, acabou criando embaraços para uma cultura empresarial que, felizmente, ainda se apóia em valores como a cordialidade, asolidariedade e o afeto (é verdade que outros traços desta cultura também agrega alguns problemas, particularmente para a gestão empresarial moderna). Ou seja: no fundo, o endomarketing não " emplacou", pelo menos enquanto atrelado ao conceito importado, ainda que sobreviva em função das campanhas associadas ao incremento da qualidade e da produtividade, também inspiradas em teorias e estratégiasgeradas lá fora.

4- Quais os melhores instrumentos para uma comunicação interna eficiente?

Resp. Uma comunicação interna eficiente dissemina a cultura da empresa uniformemente e até a aprimora com as contribuições individuais. A tecnologia por exemplo trouxe grandes benefícios para a comunicação interna,como a comunicação síncrona e assíncrona a um toque dos dedos e é preciso saber qual usarpara obter eficácia. A comunicação síncrona é aquela que você precisa de ambos interlocutores disponíveis, como o telefone. Eu só posso falar com você se você quiser ou puder falar comigo. Já na comunicação assíncrona, eu posso falar com você ainda que você não queira ou não possa naquele momento. O e-mail e o messenger permitem isso. Você responde quando puder ou quiser. Se eu não souber escolher...
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