Marketing Industrial e de Serviços

Aéreas a tentar Obter “Vantagem” Sobre a Concorrência
Capitulo 4

1.Realize uma pesquisa com três colegas e três pessoas de negócios, pedindo a eles que façam uma lista e classifiquem os cinco critérios principais que levam em conta quando reservam voos. O espaço para as pernas é considerado?
Fiz uma pesquisa em que questionei três colegas meus e três pessoas de negócios, em relação a classificação de cinco principais critérios que levam em conta quando reservam voos. E o resultado da pesquisa foi que os meus três colegas têm como critério principal de escolha, o preço e o conforto, como o espaço extra para as pernas vem no fim da lista, como o que levam menos em conta, ou seja, os jovens preferem ir menos confortáveis, mas pagarem menos, ao contrário do que constatei com as pessoas de negócios que questionei.
Segundo as pessoas que questionei, que viajam com frequência de avião no âmbito de negócios, têm em conta referências que tenham de conhecidos acerca da companhia aérea, e valorizam mais o conforto, como o espaço extra para as pernas e a forma como são tratados pelos funcionários, a personalização do serviço, estando o preço no fim da lista que critérios que levam em conta.
Segundo o estudo que fiz com esta pequena amostra, posso concluir que a estratégia da United Airlines é a mais viável, porque assim agrada a toda a gente, ás pessoas que não se importam de gastar mais pelo seu conforto, como também agrada as pessoas que não têm tantas exigências e que apenas querem viajar não gastando muito dinheiro. E sendo o preço mais elevado para quem escolhe lugares com espaço extra para as pernas, acaba por ser uma compra simbólica, porque não está apenas a comprar o serviço, mas tudo o que ele representa, como o status, porque mostra perante os outros que está a usufruir de um lugar que exige mais a nível financeiro e que proporciona a sensação de conforto.
Concluindo, o espaço para as pernas é considerado, tanto pelos meus colegas, como pelas pessoas