Marketing II RESUMO PROVA

Marketing II
Satisfação dos clientes
É um processo que envolve:
Público Alvo - Consumidor –SAC
PESQUISA
PRODUTO – setor de engenharia
Preço de VENDA
Place – DISTRIBUIÇÃO no PDV
Promotion – COMUNICAÇÃO
Comunicação na empresa (Publicitário)-> propaganda
->promoções
->relações públicas
->marketing direto
->merchandising
->vendas pessoal
Marketing é: “a função organizacional e uma série de processos para a criação, a comunicação e a entrega de valor para clientes e para o gerenciamento de relacionamentos com eles, de forma que beneficie a organização e seus stakeholders”.
SOCIEDADE INDUSTRIAL – SOCIEDADE DO CONHECIMENTO
Internacional - Global
TV - Internet
Aparência – Transparência
Consumismo – Consumo consciente
Beleza Ideal – Beleza Real
Imagem - Identidade
Arte = Obra – Arte = Experiência
Marketing – Branding
Marketing é criar desejos, branding é entregar desejos.
Um produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e para satisfazer a um desejo ou uma necessidade. Ex: sabonete, creme dental.
Serviços são produtos que consistem em atividades, benefícios ou satisfações oferecidos para a venda e que são essencialmente intangíveis e não resultam em propriedade. Ex: Consulta com um médico, Aconselhamento jurídico.
Experiências representam o que a compra de um produto ou serviço fará para o cliente. Ex: Disney.
Níveis de produtos e serviços:
Produto Núcleo ou Benefício Central: Refere-se ao que o comprador está realmente comprando, ou seja, o benefício do produto.
Produto Básico: Transforma o benefício central em produto básico.
Produto Esperado: Uma série de atributos que o comprador espera.
Produto Ampliado: Excede as expectativas do cliente.
Produto Potencial: Diferenciais do produto e transformações futuras.
Classificações de produto e serviço:
-Produtos de consumo
-Produtos empresariais
Classificação dos bens de consumo (hábitos de compra):
Classificação Comportamento de compra Preço Comunicação