Marketing - Editora FGV

O que é Marketing?
American Marketing Association (1988:322) – “Marketing é um processo pelo qual se planeja e efetua a concepção, a fixação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços que estimulam trocas que satisfazem aos objetivos individuais e organizacionais”.
Raimar Richer (1981:5) - “Marketing é a intenção de entender e atender o mercado”
Peter Drucker (1992:36) - “Pode-se presumir que sempre haverá alguma necessidade de vender. Mas a meta do marketing é tornar a venda supérflua, é conhecer e entender tão bem o consumidor que o produto ou serviço se adapte a ele e se venda sozinho”.
Kotler (2000:30) - “Marketing é o processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtém aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros”.
Ambrosio (1999:1) - “Marketing é o planejamento e ação de detalhes”

Marketing como orientação da gestão empresarial
O marketing empresarial possui quatro orientações básicas: para a produção, para o produto, para as vendas e para o marketing:
• Para a Produção: Produção em larga escala, preços baixos. Não se levam em conta a qualidade nem a variedade de oferta.
• Para o Produto: produtos com melhor qualidade e desempenho e maiores benefícios. Levitt (1960) definiu como miopia em marketing: focam o produto e suas características, sem levar em consideração as necessidades e desejos dos clientes.
• Para Vendas: pressuposto de que os clientes podem ser induzidos a comprar mais. As empresas então desenvolvem um conjunto de instrumentos promocionais – venda pessoal, propaganda e promoções – com o objetivo de vender mais. Essa venda se resume a compra por impulso, na maioria das vezes, não existindo a preocupação de estabelecer um relacionamento comercial ao longo do tempo.
• Para o Marketing: Há a identificação das necessidades e desejos dos clientes atuais e futuros, os clientes não são todos iguais. Ao desenvolver as ofertas