Marketing do relacionamento

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1 INTRODUÇÃO
Este trabalho oferece a oportunidade de explanar sobre as abordagens
relacionadas ao marketing, sua importância dentro do macro e micro ambiente onde a
empresa esta ingerida, conhecer as raízes do Marketing de Relacionamento suas
aplicações e evoluções, valores básicos e propriedades gerais, buscar no MR uma forma
se fazer negócios, aumentar sua produtividade, conquistar mercado econstruir laços
duradouros que contribuam em fidelização do cliente. A proposta do auto Evert
Gummesson na obra usada para esta pesquisa é no mínimo revolucionária, pois o autor
propõem sair dos 4Ps e aprender os 30Rs do marketing. Mesmo tendo o conhecimento
da teoria dos 30Rs, o sucesso do MR esta diretamente ligado as mudanças e tendências
de mercado e comportamento.
Dentre tantos, um dosbenefícios do marketing no contexto atual das
organizações esta em gerenciar o relacionamento buscando principalmente estreitar a
distância entre empresa, cliente e fornecedores, e também para iniciar novos
relacionamentos. É importante que a empresa esteja sempre investindo em programas
específicos para melhorar a eficiência e eficácia no sentido de atender as necessidades
dos seus clientes, o autorpropõem ir além e utilizando se der recursos tecnológicos,
consiga gerenciar bancos de dados e de posse dessas informações seja possível até
antecipar vontades e necessidades dos clientes. fundamentado em valores reais e
comunicações específica. Com isso estará desempenhando o importante papel de manter
a empresa atuante e competitiva.(GUMMESSON, 2010).
Para iniciar o desenvolvimento desse trabalhoé relevante comentar sucintamente
sobre alguns dos 30Rs, para o autor todos são importantes, porém não é possível fazê-lo
em um parágrafo. Fazendo uma link com os conhecimentos adquiridos no decorrer
curso, tem-se matérias de: Marketing I e II, SIG (Sistemas de I nformações Gerenciais),
Gestão do Conhecimento, Administração de S erviços entre outros, nesse contexto
destaca-se o R1 que trata dorelacionamento entre o fornecedor e o cliente, o R3 trat a
sobre canais de distribuição, o R5 contato de serviço, isto é, inteiração entre os clientes
e fornecedores de serviços, o R6 clientes e fornecedores multifacetados , o R11 cliente
como membro e o R12 que esta em expansão e aborda o relacionamento eletrônico, o
R15 relacionamento verde e a RSC, O R21 O relacionamento do conhecimento e o R26orientação para a qualidade e o cliente.

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2 DESENVOLVIMENTO
2.1 Abordagens Relacionadas ao Marketing
Constantemente as teorias relacionadas ao marketing tornaram-se objetos de
pesquisa e conceitualização, marcando grande avanço durante as últimas décadas. Es sas
teorias remetem a várias práticas, como a de relacionamentos que são da natureza
humana, independendo da cultura e estando presente emnegócios de todos os tipos e
tamanho. (GUMMESSON, 2010).

2.1.2 Marketing de Relacionamento (MR)
O marketing de relacionamento utiliza-se da introdução de um novo meio para a
realização de trocas no mercado (RIBEIRO, et al. 1999). Através da coleta de
informações que serão trabalhadas e disponibilizadas a fim de atender às necessidades
dos clientes e proporcionar um serviço diferenciado. Gummesson,2010, acrescenta, que
a prática do marketing de relacionamento é importante para o desenvolvimento de
clientes leais no longo prazo, consequentemente, aumentando a lucratividade da
empresa.
A seguir serão apresentadas algumas definições de marketing de relacionamento
na visão de diferentes autores.
Quadro 1: Definições de Marketing de Relacionamento
Autores

Definições

Hunt e Morgan (1995), apudRibeiro et al.
(1999)

“Marketing de Relacionamento se refere a
todas as atividades dirigidas a estabelecer,
desenvolver e manter as trocas relacionais de
sucesso”.

Evans e Laskin (1994), apud Ribeiro et a. “Um processo onde a firma constrói alianças
(1999)
de longo prazo tanto com clientes atuais e em
perspectiva de forma que comprador e
vendedor trabalham em direção de um
conjunto comum de...
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