Marketing de uma empresa de serviço

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 12 (2913 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 30 de maio de 2011
Ler documento completo
Amostra do texto
M A RKETI NG EM PRESA RI A L

MARCO ANTONIO LIMA
GESTÃO EMPRESARIAL E SUSTENTABILIDADE

M A RKETI NG EM PRESA RI A L
Marketing: uma introdução
Introdução ao Marketing O que é Marketing Marketing é a área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores, visando alcançar determinadosobjetivos de empresas ou indivíduos e considerando sempre o meio ambiente de atuação e o impacto que essas relações causam no bem-estar da sociedade. Histórico Era da produção: Nesta etapa, a demanda era maior que a oferta. Os consumidores estavam ávidos por produtos e serviços. A produção era quase artesanal. Era de vendas : Nessa época começaram a surgir os primeiros sinais de excesso de oferta.A Era do Marketing: teve início por volta de 1950, quando os empresários passaram a perceber que só vender não era a melhor maneira. Havia necessidade de valorizar o consumidor. Composto de Marketing Variáveis do Marketing Variáveis incontroláveis Toda empresa atua num ambiente que é instável. Modificações ocorrem exigindo a flexibilidade\ dos planos de marketing. As variáveis que estão fora dodomínio da empresa são chamadas de variáveis incontroláveis. As variáveis mais comuns que afetam as empresas são: Ambiente político/legal ambiente social/cultural/demográfico variáveis econômicas concorrência tecnologia outras variáveis

-

Novas Tendências No mundo todo e também no Brasil, o marketing tem sofrido muitas influências que obrigam os empresários a se adaptar. Entre elas: -Globalização: as empresas devem pensar em mercados internacionais - Planos econômicos: os mercadólogos devem estar atentos aos sinais da economia - Valorização do consumidor: os consumidores de hoje exigem mais e são assediados por um número enorme de concorrentes. - Valorização dos funcionários: funcionários motivados refletem uma empresa de qualidade para os clientes Qualidade: Muitos citam osprogramas de qualidade total como modismos. No entanto, sabe-se que as empresas que não perseguirem programas de qualidade estarão sem vantagem competitiva na primeira década do século XXI. Modismos da administração: Uma nova preocupação diz respeito aos modismos da administração. Os mercadólogos devem ter cautela na utilização destes modismos, pois nem sempre os programas recomendados se ajustam àrealidade das empresas brasileiras. Outras pressões: com avanços tecnológicos quase diários, as empresas devem estar atentas para oferecer aos clientes as novidades do mercado

-

-

-

Prof. Adm. Marco Antonio Lima, M. Sc. Gestão Empresarial e Sustentabilidade

2

M A RKETI NG EM PRESA RI A L
Segmentação de Mercado
Mercados de Consumo e Industrial Um dos primeiros passos do administradorde marketing é definir seu mercado-alvo. No mercado de consumo, o comprador compra produtos para seu uso pessoal. Nesse caso é preciso conhecer o comportamento de compra de indivíduos. No mercado industrial, o comprador adquire produtos para serem usados na fabricação de outros produtos ou então para ajudar no desempenho operacional da empresa. No momento em que o administrador passa a agrupar osconsumidores com características comuns, ele estará utilizando o processo de segmentação de mercado. Critérios para segmentação de mercado A segmentação de mercado é agrupar características mais comuns dos consumidores, facilitando ao fabricante ou à empresa desenvolver e comercializar produtos que se aproximem mais da satisfação das necessidades do mercado-alvo. As etapas desse processo incluem:(1) seleção do mercado a ser considerado, (2) lista das necessidades que os clientes potenciais poderão ter, (3) formação de possíveis segmentos com base nestes benefícios, e (4) caracterização de cada um dos grupos escolhidos e determinação de seus nomes. Bases para Segmentação de Mercado Para o mercado de consumo as principais variáveis para segmentação são:
-

-

Características...
tracking img