MARKETING DE SERVI OS GST0509

Disciplina: GST0509 - MARKETING DE SERVIÇOS

TÍTULO DA ATIVIDADE ESTRUTURADA

Utilizando a ferramenta de pesquisa para avaliar a satisfação dos clientes com os produtos e serviço

OBJETIVO

Estimular o auto-aprendizado e aproximar o aluno de ferramentas que avaliam a satisfação dos clientes, abordando os conceitos básicos das atividades do Marketing de Serviços.
Despertar o interesse sobre as atividades de Marketing de Serviços entre empresa e clientes.
Conhecer a ferramenta de pesquisa Janela do Cliente para aplicar e avaliar a satisfação dos clientes com produtos e serviços.

COMPETÊNCIAS/ HABILIDADES

As atividades propostas visam proporcionar ao aluno:
- Desenvolver habilidades sobre a aplicação de ferramentas que avaliem a satisfação dos clientes de serviços.
- Perceber a qualidade na prestação do serviço.
- Aprender os tipos de serviços.
- Precisar preços e receitas para empresas de serviços.
-Definir estratégia de marketing e como aplicá-las nas empresas de serviços.
- Ampliar a competência do profissional que atua direta ou indiretamente com a prestação de serviços;
-Analisar e gerenciar operações de serviços com o objetivo de prestar serviços com padrão, produtividade e eficiência, satisfazendo seus clientes e garantindo uma reputação positiva sobre seus serviços e sua proposta de marketing;
- Determinar a quantidade de serviços a serem oferecidos e quais as características desejadas.

DESENVOLVIMENTO

A atividade sugerida tem como objetivo o estímulo à auto-aprendizagem e a aproximação do aluno com a realidade dos clientes de serviços. Nessa direção, as atividades foram organizadas com o objetivo de proporcionar ao discente o contato com ferramentas que mensurem a satisfação dos clientes nos diversos segmentos de serviços, visando à ampliação da percepção e do entendimento pessoal do aluno acerca da necessidade de se realizar avaliações periódicas sobre a satisfação dos clientes.
Na Atividade será necessário