Marketing de serviço

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MARKETING DE SERVIÇOS





Curso de Marketing: 2° período
Belo Horizonte MG 2012


MARKETING DE SERVIÇOS: MARKETING: 2°PERÍODO

Trabalho apresentado ao professor Darío Alexandre, da disciplina Marketing deServiços, da turma do 2°período, turno matutino, do curso de Marketing.

FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ
BELO HORIZONTE-2012

SUMÁRIO

1-INTRODUÇÃO--------------------------------------------------------01
2-LEVANTAMENTO DO SETOR DE SERVIÇO--------------------02
3-ÁNALISE DA SATISFAÇÃO DE CLIENTES DE SERVIÇOS
DA ALL PÉ DR SHOLL’S------------------------------------------------------034-MANUTENÇÃO DE CLIENTES-------------------------------------------04
5-TANGIBILIZANDO O INTANGÍVEL-------------------------------------05
5.1 Tangibilizando o Intangível Allpé dar Sholl’s--------------------------06
6-ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO DE SERVIÇOS----------------08
6.1 Anuncio 1-----------------------------------------------------------------------08
6.2 Anuncio2-----------------------------------------------------------------------09
6.3 Anuncio 3-----------------------------------------------------------------------10
7-CONCLUSÃO-------------------------------------------------------------------11
8-BIBLIOGRAFIA----------------------------------------------------------------12

1-INTRODUÇÃO

O SETOR DE SERVIÇOS NO BRASIL ESTÁ MOSTRANDO UMA EXPANSÃO, É IMPORTANTE OCONHECIMENTO DE COMO ESSE MERCADO ESTA MUDANDO A VIDA DE MUITOS BRASILEIROS. VEREMOS COMO OS PROCEDIMENTOS DE ANALISE DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM RELAÇÃO AO SERVIÇO E COMO QUE AS PRESTADORAS FAZEM PARA QUE SEU PÚBLICO ALVO TENHA CREDIBILIDADE PARA ADIQUIR O SERVIÇO, TANGIBILIZANDO O INTANGÍVEL.







2- SETOR DE SERVIÇO NO BRASIL
O SETOR DE SERVIÇOS NO BRASIL ESTA CRESCENDOCONSTANTEMENTE NO PAÍS, HOJE ELE REPRESENTA MAIS QUE 50% DO PIB (PRODUTO INTERNO BRUTO) BRASILEIRO.
A REMUNERAÇÃO NO NESSE SETOR CRESCE TANTO QUANTO O COMÉRCIO, E ESTA ATÉ MAIOR QUE A INDÚSTRIA, O CRESCIMENTO PASSARAM A LIDERAR A GERAÇÃO DE EMPREGOS NO PAÍS, DE ACORDO COM O MINISTERIO DO TRABALHO MAIS DE 247 MIL NOVOS EMPREGOS COM CARTEIRA ASSINADA ERAM DO SETOR DE SERVIÇO. NÃO PODENDO ESQUECERQUE ELE REPRESENTA UMA PARTE SIGNIFICATIVA DE CAPITAL NO PAÍS, NAS ULTIMAS CRISES O SERVIÇO MANTEVE A ECONOMINA NACIONAL E MUNDIAL FUNCIONANDO. A ESPECIALIZAÇÃO NA ÁREA DE SERVIÇO É A TENDÊNCIA MUNDIAL, E CADA VEZ MAIS ESTA MOSTRANDO TODA A SUA FORÇA E POTENCIAL PARA GERAR MAIS RIQUEZAS, EMPREGOS. O SETOR TEM TUDO PARA CRESCER AINDA MAIS, SEGUNDO PESQUISADORES AS EMPRESAS DE SERVIÇO DEVEM PREDOMINARNAS CAPITAIS, ENQUANTO O SETOR INDUSTRIAL ESTÁ INDO PARA O INTERIOR E CIDADE MÉDIAS.
ENFIM, É NECESSARIO A CONCIENTIZAÇÃO DO GOVERNO PARA QUE ESSA ÁREA DESENVOLVA MAIS. O EMPREENDEDORISMO NO BRASIL ESTÁ AUMENTANDO CONSTANTEMENTE, MAIS PARA INCENTIVAR AS PESSOAS O QUANTO É IMPORTANTE TER O PRÓPRIO NEGOCIO, O GOVERNO TEM QUE INVESTIR EM CURSOS QUALIFICADOS E UM SUPORTE. ESSA ÁREA ESTÁ MUITOALTA NA ECONOMIA POR ISSO É CRUCIAL UM APOIO MAIOR PARA ESSE SETOR.





3- Análise sobre a satisfação do cliente de Serviços Allpé
Dr sholl’s.

* A empresa atingiu as suas expectativas em relação ao serviço prestado?
Sim, estou muito satisfeita, fiquei livre dos meus calos que tanto me incomodava.
* O preço dos nossos serviços de acordo com os concorrentes, estamaior, menor ou o mesmo valor?
Esta maior, mais os valores agregados, como localização e conforto compensam.

* O beneficio recebido, compensa o valor retribuído?
Como dito anteriormente, com certeza compensam, pela comodidade, conforto e atendimento.

* Qual é imagem que os nossos funcionários passam ao lhe atender?
Passam-me segurança ao falar dos serviços,...
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