Marketing de relacionamento

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Trabalho de conclusão de curso: Universidade Católica de Brasília UCB Habilitação: Comunicação Social - Publicidade e Propaganda Orientação: Valesca Lobo

Brasília, Junho 2008

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Para toda minha família que sempre me apoiou.

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Em verdade vos digo que aquele que crê em mim fará também as obras que eu façoe outras maiores fará, porque eu vou para junto do Pai. E tudo quanto pedirdes em meu nome, isso farei, a fim de que o Pai seja glorificado no Filho. Se pedirdes alguma coisa em Meu nome, eu o farei. João 14: 12 - 14

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Agradecimentos
Gostaria primeiramente de agradecer a Deus, Jesus Cristo que me deu a oportunidade e sabedoria para desenvolver este trabalho, e a Ele toda honra e glória.Quero agradecer em especial meus pais, que sempre estiveram ao meu lado, acreditando em meus sonhos, suprindo todas as necessidades mesmo em meio a adversidades. Sou eternamente grato a vocês, pais queridos e amados. Agradeço a meu irmão Matheus, por me ensinar o valor da persistência. À minha namorada, um presente de Deus feito sob encomenda, parceira, cúmplice, confidente e ajudadora LarissaAurora Lompa, que foi fundamental para o desenvolvimento desse trabalho. Agradeço também a meus queridos tios, tias, primos e primas que dispuseram tempo para ouvir minhas idéias e me deram força para continuar na caminhada. Agradeço todos meus amigos que me acompanharam desde o início da jornada. Para não cometer nenhuma injustiça, não citarei nomes, mas todos foram muito importantes para minha vida.E, finalmente, a todos meus professores, em especial Valesca Lobo, que foram peças fundamentais no desenvolvimento de minha personalidade e carreira. A todos vocês, muito obrigado e que Deus abençoe ricamente cada um.

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Índice

Capítulo 1 - Evolução do marketing. Capítulo 2 - Relações humanas perdidas pelo encontro virtual. Capítulo 3 - Marketing voltando a ser o que era antes darevolução industrial. Capítulo 4 - Empresas são essencialmente serviços. 4.1 - O que é um serviço? Capítulo 5 - Marketing de relacionamento é comunicacional. Capítulo 6 - O consumidor e a Publicidade. 6.1 - Bajulação ou sinceridade? Capítulo 7 - Branding. Como sua empresa é conhecida? 7.1- Imagem e identidade da Marca. 7.2 - Valores. 7.3 - O Cliente tem sempre razão? 7.4 - Benefícios do Brandiing. Capítulo8 - O futuro da publicidade. Capítulo 9 - O que é CRM?

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Capítulo 10 - Relacionamento começa em casa. O público interno é a base do relacionamento. 10.1 - Endomarketing. 10.2 - Verba. Capítulo 11 - Conhecer o público não é conhecer o cliente 11.1 - A importância da logística no processo de relacionamento. 11.2 - Entendendo os sinais do consumidor. 11.3 - Banco de dados como fonte de vendas cruzadas. 11.4 - Só quemcompra merece sua atenção? Capítulo 12 - Marketing de relacionamento é para todos? 12.1 - Os programas de fidelidade e as quebras de mesmices. 12.2 - SAC ou Central de relacionamento?

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Introdução
O homem tem a necessidade vital de ser percebido e valorizado por alguém. Esse é o princípio que permeia todo o conhecimento sobre convívio, o social. É o instinto que fez com que o ser humano atravessasse milhares de anos e chegasse onde chegou. Uma das principais ferramentas desse convívio é o contato...
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