Marketing de relacionamento

MARKETING DE RELACIONAMENTO: FERRAMENTA ESSENCIAL PARA A MANUTENÇÃO DO CLIENTE

RESUMO: O objetivo deste trabalho foi analisar a importância do marketing de relacionamento no atual mundo dos negócios. Verificar o papel que este desempenha dentro processo de aquisição e retenção de clientes bem como destacar porquê e quão relevante é ele em virtude do grande e crescente mercado competitivo que hoje é enfrentado por qualquer empresa. Buscou-se mostrar como o marketing de relacionamento pode contribuir para o processo de fidelização de clientes – que consiste basicamente em conquistar o cliente de modo a torná-lo fiel à empresa e assim garantir futuras negociações -, porquê é este processo tão importante, quais os fatores nele envolvidos e como alcançá-lo. Também buscou-se analisar como uma empresa no ramo de manutenção e comercialização de motocicletas tem encarado e lidado com este processo tendo em vista ser ela uma empresa reconhecida pela credibilidade e confiança. Para a efetivação de tal análise foram utilizadas entrevistas estruturadas com os principais gerentes da empresa.
Palavras – chaves: marketing de relacionamento, fidelização, satisfação.

INTRODUÇÃO

Em meio ao mercado competitivo, faz-se necessário adotar medidas que auxiliem no processo de aquisição e retenção de clientes. O marketing de relacionamento pode ser de grande ajuda neste sentido, pois garante algumas vantagens competitivas para o futuro dos negócios das empresas. É importante que as empresas não apenas conheçam, como também apliquem os conceitos e procedimentos do marketing de relacionamento no cotidiano de seus negócios, a fim de obter e manter seus clientes de modo a torná-los fiéis à empresa.
Neste artigo buscou-se compreender os conceitos que envolvem o marketing de relacionamento adotados por uma empresa no ramo de consórcio e manutenção de motocicletas em Cascavel, visto ser uma empresa conhecida pela credibilidade e confiança, além de destacada no mercado competitivo. A