MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NO COMERCIAL ALMEIDA SOARES.

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Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais
Curso de Administração

MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA PARA
FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NO COMERCIAL ALMEIDA SOARES.

Marília Diniz Santos

Belo Horizonte
2011

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Marília Diniz Santos

O MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA PARA
FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NO COMERCIAL ALMEIDA SOARES.

Trabalho de Conclusão de Curso apresentada ao Curso de Administração da Pontifícia
Universidade Católica de Minas Gerais, como requisito parcial para obtenção do título de
Bacharel em Administração.
Orientadora: Sara Pimenta Resende

Belo Horizonte
2011

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Marília Diniz Santos

O marketing de relacionamento como estratégia para fidelização de clientes no
Comercial Almeida Soares.

Trabalho monográfico apresentado na disciplina de Trabalho de Conclusão de Curso III do
Curso de Administração manhã da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais São
Gabriel, aos nove dias do mês de junho do ano de 2011 na cidade de Belo Horizonte.

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Prof. Sara Pimenta Resende (Orientadora) – PUC Minas

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Prof. ................................................................. – PUC Minas

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Prof. ................................................................... – PUC Minas

Belo Horizonte, 9 de junho de 2011

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Dedicatória
Aos meus pais e irmãos pelo apoio incondicional, e ao Leonardo, por todo carinho. 4

AGRADECIMENTOS

Aos Professores Sara pimenta e Davidson Campos pela orientação que tornou possível a concretização desse trabalho.
A Edna, Edilene, Odete, Fernanda, Rosiane e Leonardo, todos que contribuíram de alguma forma na disponibilização de informações e por todo o tempo e paciência que dedicaram a este trabalho.

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Epígrafe
“Para realizar grandes conquistas, devemos não apenas agir, mas também sonhar;