Marketing: Comportamento de uso/compra Shampoo

Para que o consumidor compre o produto e venha a usá-lo por bastante tempo ou opte pela troca, os profissionais de marketing juntamente com as empresas que desenvolvem esse xampu, precisam reconhecer a necessidade desse mercado, identificar o comportamento do consumidor, que muitas vezes não satisfeitos com o xampu que estão usando, procuram outros produtos que estão sendo lançados no mercado que proporcionem melhores efeitos no seu cabelo.
A forma como esses consumidores são orientados à escolher seus produtos, seja por indicação de amigos, profissionais de beleza, comerciais, intuição ou blogs, informações contidas na embalagem, também influenciam na decisão de compra. È perceptível que são poucos os consumidores que buscam informações sobre esses produtos, sobre sua eficácia e nível de satisfação com experiências anteriores. A fidelidade ao produto e a marca muitas das vezes impede esse consumidor a experimentar novas marcas e produtos.
Os fatores de troca desse produto devem-se à insatisfação desse consumidor; a preferência por determinada marca de xampu; menor preço do produto; orientação e popularidade da marca; busca por novas marcas, novidades e lançamentos do mercado; outros motivos como oleosidade, caspa, mudança de tonalidade do cabelo, fragrância e efeitos desagradáveis causados aos fios, também levam à procura por novos produtos.
O momento da compra é outro fator primordial nesse processo, o local, a quantidade, a embalagem, a marca, a especificidade, o preço, a periodicidade que vai ser utilizado esse produto e o consumo de outros produtos que agreguem para um melhor resultado final, também são levados em consideração nesse momento. São esses fatores que irão fazer parte da avaliação pós-consumo, se esse xampu correspondeu ou não às expectativas.
O descarte da embalagem e a maneira como esse produto é feito, se a embalagem é reciclável ou se a empresa se preocupa com o meio ambiente também fazem parte da definição da escolha.