Marketing - comercio eletronico

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Internet Marketing: Como a Indústria Hoteleira Responde as Solicitações Via Correio
Eletrônico? O Caso do Município de Foz do Iguaçu¹

Kauana Souza Magnabosco²

Resumo
Atualmente a internet é uma rede cujas potencialidades e taxas de crescimento continuam
extremamente dinâmicas, ela se apresenta como uma das principais ferramentas competitivas
no mercado mundial, e o fato de “interligar” o mundoem segundos, faz com que empresas
que disponham e utilizem corretamente essa tecnologia despontem em matéria de
competitividade. A grande discussão deste artigo é a análise das respostas de solicitação de
uma reserva enviada via e-mail para os meios de hospedagens selecionados na cidade de Foz
do Iguaçu. Avaliando como a organização pode administrar e manusear este meio de
comunicação, que pode ounão trazer benefícios quando este seja utilizado por uma pessoa
que não tenha uma linguagem adequada para edição das mensagens. O objetivo desta
pesquisa é analisar a forma de como os empreendimentos hoteleiros de Foz do Iguaçu tem
trabalhado seu marketing associado às ferramentas de tecnologia da informação disponíveis
no mercado (no caso do e-mail) para identificar a qualidade das respostas dassolicitações e
qual o tempo que os meios de hospedagem levam para respondê-las. Os principais resultados
da pesquisa foram caracterizados como insatisfatório, pois os mesmos mostraram que dentre
os hotéis pesquisados, quase todos não estão preparados para responder as solicitações via
correio eletrônico.
Palavras-chave: Meios de Hospedagem, Foz do Iguaçu, Correio Eletrônico.

IntroduçãoAtualmente a internet é uma rede cujas potencialidades e taxas de crescimento
continuam extremamente dinâmicas, ela se apresenta como uma das principais ferramentas
competitivas no mercado mundial, e o fato de “interligar” o mundo em segundos, faz com que
empresas que disponham e utilizem corretamente essa tecnologia despontem em matéria de
competitividade. Afinal os e-mails podem ser uma das principaisferramentas que auxiliam as
empresas a cuidarem e a manterem seus clientes “próximos” e informados. Atentas às
oportunidades proporcionadas pela internet, os empreendimentos hoteleiros estão adaptando

¹ Trabalho apresentado para a obtenção de nota integral da matéria de Metodologia Científica – Prof° Cláudio
Alexandre de Souza, do curso de Hotelaria da Unioeste, Campus de Foz do Iguaçu – Foz doIguaçu, 18 de
Novembro de 2011.
² Discente do curso de Hotelaria, do CCSA do Campus de Foz do Iguaçu da Universidade Estadual do Oeste do
Paraná – UNIOESTE . E-mail: kauanahotelaria2013@gmail.com

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seus setores com novas tecnologias para melhor atender seus clientes e melhor fornecer
seus produtos/serviços.
A grande discussão deste artigo é a análise das respostas de solicitação de uma
reservaenviada via e-mail para os meios de hospedagens selecionados na cidade de Foz do
Iguaçu. Avaliando como a organização pode administrar e manusear este meio de
comunicação, que pode ou não trazer benefícios quando este seja utilizado por uma pessoa
que não tenha uma linguagem adequada para edição das mensagens. Pois, a cada dia
diversos recursos surgem na internet, baseando-se nestas tendênciasatuais, aos recursos
tecnológicos facilitadores, que este trabalho foi desenvolvido.
O objetivo desta pesquisa é analisar a forma de como os empreendimentos
hoteleiros de Foz do Iguaçu tem trabalhado seu marketing associado às ferramentas de
tecnologia da informação disponíveis no mercado (no caso do e-mail) para identificar a
qualidade das respostas das solicitações e qual o tempo que os meios dehospedagem
levam para respondê-las.
Esta pesquisa virá contribuir na compreensão de que se o marketing na internet via
e-mail for utilizado de forma eficiente pelas empresas, estas estarão se preparando para
enfrentar o futuro e oferecer serviços de alta qualidade, e atingir seus objetivos, que é a
obtenção de lucros pela internet via correio eletrônico.
Com base no estado da arte na revista...
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