Marketing-clinicas veterinarias

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  • Publicado : 14 de abril de 2012
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Ações de Comunicação
Todos na clínica fazem venda direta personalizada com os clientes, pelo telefone. Com base no acompanhamento clínico registrado no banco de dados, é possível ligar para osclientes e avisar do vencimento das vacinas, de novos produtos, além de acompanhamento detratamentos clínicos. Além da venda direta, são feitos anúncios em jornais e outras publicações, mas com poucafreqüência.

Estratégias de Comunicação (Público-alvo, Objetivos, Orçamento)
Uma vez que este serviço é que tem levado maior movimento aoserviço da clínica, é comum que o contato com o dono do animal aconteça quando ocorre algum problema coma saúde do animal. O consumidor da Barra da Tijuca valoriza muito a estética do animal e estecliente não é fiel e abandona fácil o serviço se houver outro que busque e leve o animal. Não há orçamento definido para ações de comunicação e não são traçados objetivos.Impacto das Ações de Comunicação
No caso da clínica veterinária, o impacto dos anúncios é pequeno conforme já mencionado, pois o que funcionamesmo é o boca a boca, relata o gerente. O diferencial está na qualidade do que é oferecido. Uma comunicação boca a boca requer qualidade no serviço que justifique a segurança e confiança de um clienteatual em indicar o serviço para um cliente potencial.

Ações de Marketing
A maioria dasações está focada em comunicação e serão relatadas no item apropriado. Outras ações estão focadas no atendimento e para isso há preocupação com a postura dosfuncionários, que são orientados a nãodeixar ninguém esperando muito tempo sem alguma satisfação. Para fidelizar os clientes, foi criado um clubinho que oferece um banho semanal, incluindo o translado do animal, tosas sempre que o dono...
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