Marketing 3

- As atividades das aulas 5 e 6 deverão ser enviadas juntas no mesmo arquivo no portfólio 6.

- Atenção às questões deve ser enviada junto com as respostas

Atividades das aulas 5 e 6

01 - Explique a diferença entre: Produto Básico, Produto Real e Produto Ampliado, com suas palavras, respostas copiadas do material terão nota zero. (0.5)

Produto Básico: é mínimo que consumidores esperam.
Produto Real: ou esperado, representa as características e condições esperadas pelo consumidor.
Produto Ampliado: significa considerar todo o pacote que acompanha o produto. Para um eletrodoméstico, é a garantia, assistência técnica e etc.

02 – Estudamos que na composição de um produto podemos considerar três níveis de qualidade: explique o que você entendeu sobre esses níveis qualidade. (0.5)

A satisfação dos clientes é considerada fator crítico para o sucesso das organizações em um mercado competitivo. Mas como uma empresa pode proporcionar satisfação de forma contínua aos seus clientes? A satisfação está relacionada com o atendimento de necessidades explícitas e implícitas do consumidor por meio do conjunto de características, ou atributos, do serviço. Então, torna-se importante descobrir como o desempenho dos diferentes atributos está relacionado com a satisfação dos clientes. Para tanto, tradicionalmente, tenta-se descobrir quais atributos podem satisfazer as necessidades dos clientes perguntando-se qual sua importância para o consumidor e o grau de desempenho atual de cada um em relação à concorrência. Esta técnica pressupõe que a relação entre o desempenho dos atributos e a satisfação do consumidor seja linear, isto é, quanto maior o desempenho maior a satisfação.
03 - Explique com suas palavras:
a) decisões sobre complementação da linha de produtos (0.5) e quando a organização decide complementar ou ampliar a gama de produtos, é preciso tormar esta decisão para não perde força de mercado.
b) decisões sobre modernização da linha de produtos (0.5)
Bem é uma