Marketing 3.0 resumo

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MARKETING 3.0

Philip Kotler
Hermawan Kartajaya
Iwan Setiwan

PRIMEIRA PARTE
TENDÊNCIAS

Capítulo I
| MKT 1.0Centrado no produto | MKT 2.0Orientado para o consumidor | MKT 3.0Movido por valores |
Objetivo | Vender produto | Satisfazer e reter consumidores | Transformar o mundo num sítio melhor |
Forças impulsionadoras | Revolução industrial | Tecnologia da informação | Tecnologiade nova vaga |
De que forma as empresas vêem o mercado | Compradores em massa com necessidas físicas | Consumidores com mentes e corações | Seres humanos completos (mente, coração e espírito) |
Conceito-chave de MKT | Desenvolvimento do produto | Diferenciação | Valores |
Diretivas empresariais de MKT | Especificação do produto | Posicionamento corporativo e de produto | Missão, Visão eValores Empresariais |
Propostas de valor | Funcional | Funcional e Emocional | Funcional, Emocional e Espiritual |
Interação com consumidores | “Um para muitos” | “Um para um” | “Muitos para muitos” |

| MKT 3.0 |
| O que oferecer | NOTAS |
Era da Participação(estímulo) | MKT COLABORATIVO | Pessoas ao mesmo tempo consumidoras e produtoras de conteúdo“We are Smarter Than Me” |
Era doParadoxo da Globalização(problema) | MKT CULTURAL | Problemas sociais, humanidade |
Era da Criatividade(solução) | MKT ESPIRITUAL | Ligada à espiritualidade humana |

Capítulo II
Campo de estudo do MKT | Conceito de MKT Hoje | Conceito de MKT Futuro | |
Gestão de Produto | Produto, preço, ponto de venda, promoção | Co-criação | Comunicação HORIZONTAL com o consumidor |
Gestão do cliente |Segmentação, targeting e posicionamento (STP) | Comunização | |
Gestão da marca | Construção da marca | Construção de carácter | |

CO-CRIAÇÃO
Quando consumidores individuais experimentam o produto, personalizam a experiência com os seus próprios desejos e necessidades individuais.
(1º) As empresas devem criar uma plataforma, um produto genérico que pode ser personalizado.
(2º)Permitir que os consumidores individuais no interior de uma rede personalizem a plataforma de acordo com as suas necessidades.
(3º) Dar voz aos consumidores incorporando esses esforços.

COMUNIZAÇÃO
TRIBALISMO (Seth Godin) Consumidores querem estar ligados a outros consumidores e não a empresas. Os consumidores conseguem organizar-se em comunidades de:
PISCINAS – partilham os mesmos valores eideias, mas não interagem.
REDES – Consumidores interagem (ex. redes sociais) ; relação “um para um” entre os membros.
EIXOS – Gravitam em torno de uma figura forte ou líder, criando uma base leal de fãs.

CONSTRUÇÃO DE CARÁCTER
Modelo dos “Três I”
* Identidade da Marca – posicionamento na mente do consumidor
* Integridade da Marca – credibilidade, confiança; Público-alvo: espíritodo consumidor
* Imagem da Marca – emoção, necessidades e desejos emocionais do consumidor

| | INDIVÍDUOS |
| | Mente | Coração | Espírito |
EMPRESAS | Missão (Porquê) | Fornecer SATISFAÇÃO | Concretizar ASPIRAÇÃO | Praticar COMPAIXÃO |
| Visão (O quê) | Rentabilidade | Rendibilidade | Sustentabilidade |
| Valores (Como) | Ser MELHOR | DIFERENCIAR | Fazer a DIFERENÇA |SEGUNDA PARTE
ESTRATÉGIA

Capítulo III
OS CONSUMIDORES SÃO OS NOVOS PROPRIETÁRIOS DAS MARCAS!
SUMÁRIO: Para fazer o MKT da missão da empresa ou do produto junto dos consumidores, as empresas têm de oferecer uma missão de transformação, construir histórias envolventes em seu redor e mobilizar os consumidores para a sua concretização. Definir uma boa missão começa com a identificação depequenas ideias que podem fazer uma grande diferença. A missão surge em primeiro lugar e o retorno financeiro surge como resultado. Construir histórias significa construir personagens e um enredo baseado em metáforas. Para convencer os consumidores da autenticidade das histórias, é necessário estabelecer uma ligação através do diálogo. A capacitação do consumidor é a chave para fazer a diferença....
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