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Etapa 1 Atps de Marketing

Detalhamento da Empresa:

Oakley é uma marca de esportes e estilo de vida inspirado a inflamar imaginação atráves da fusão da arte e da ciência.Crescendo a partir de seu legado de tecnologia óptica inovadora e lider de mercado, empresa fabrica e distribui óculos de sol de alto desempenho, armações e lentes de pescrição.
Nome: Oakley
Localização: Sul da California
Segmento: Oculos, lentes, calçados, vestuários e acessórios.
Concedido em mais de 575 patentes e 1.100 marcas, hoje oferece produtos a consumidores em mais de 100 países.
Público Alvo: Atletas
Esportes: Bike, Latismo, Motocios, Motocicletas, Skate, Tênis, Surf e etc.

Problemas:

Satisfação do Cliente: É importante pensar que um cliente satisfeito se torna fiel, e um cliente fiel pode atrair diversos outros, alem de sabermos que manter o cliente em seu modelo de negócio é muito mais barato do que conquistar novos clientes.
Ação: Implantar uma pesquisa de satisfação, para avaliar nossos pontos positivos e negativos em relação com a percepção do nosso cliente.

Localização: Importante para determinar inclusive a prospecção de venda, uma loja bem ambientada e bonita, onde tenha uma clientela potencial ao redor.
Ação: Tornar um local mais acessivel ao cliente com uma estrutura diferenciada

Entrega: É um dos pontos aos quais muitas empresas sofrem com reclamações, hoje perde-se cliente por falhas na enrega.

Ação: Atender no prazo de entrega, conforme combinado e buscar estrategias para evitar gargalos no processo.

Atendimento: Não pecar no atendimento ao cliente é essencial para agradar o cliente por completo as pessoas sempre preferem voltar em um local onde elas se sentem acolhidas de uma forma cordial e respeitosa.

Ação: Focar em treinamentos para desenvolvimento de pessoa, avaliar a eficácia com as sitações das pesquisas.

Produto: Precisa aperfeiçoar o produto estar atualizado com respeito às tecnologias do setor, inovar em processos e procedimentos e investir em