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A importância da qualidade

Critério 1: Liderança

Como os comportamentos e as acções da equipa de gestão e de todos os restantes lideres inspiram, apoiam e promovem a cultura da Gestão pela Qualidade Total.
1a Estão empenhados na Gestão pela Qualidade Total
Histórico da vivência da Qualidade Total.
Processo de definição de valores e expectativas
Reuniões de quadros com a Alta Direcção ( Tipo de reunião, periodicidade, responsáveis, participantes, agenda, resultados...)
Visitas regulares às instalações ( quem, quando, porquê, com quem dialogam)
Tipo de comunicações internas sobre o Programa da Qualidade Total
Programas de Formação dirigidos às equipas de gestão
Os Lideres da Direcção actuando como Formadores internos na Qualidade Total
Existência de um Programa de Qualidade Total
Acompanhamento por parte da Direcção da evolução das práticas da Qualidade Total ( Inquéritos aos Colaboradores e aos Clientes, Auditorias - Internas e de Clientes, Certificação ISO 9000, etc.)
Revisão do Programa de Qualidade Total
Existência de um Performance Management que reflicta os objectivos do Programa de Qualidade Total
Processo de avaliação e melhoria da eficácia da liderança
1b Promovem, de uma forma activa, a melhoria da organização e mantêm contactos com clientes, fornecedores e outras organizações externas
Financiamento e promoção de acções de melhoria dentro e fora da organização
Existência de relações de partenariado / colaboração com Clientes, Fornecedores, Entidades Públicas, Universidades, etc. ...
Existência de Programas de Melhoria com Fornecedores e Clientes (sistemas de sugestões)
Reuniões da equipa de gestão/lideres com Clientes, no sentido de os envolver em processos de melhoria:
Participação em Associações Profissionais (Empresa / Colaboradores)
Publicação de artigos, separatas, etc. ...
Participação em Conferências, Seminários, Workshop’s, etc. ...
Visitas de Escolas, Associações
Protocolos de colaboração
Actividades dedicadas à