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SUMÁRIO
1 NOME DO PROCESSO 3
2 OBJETIVO DO PROCESSO 3
3 RESPONSÁVEL PELO PROCESSO 3
4 POLÍTICAS E REGRAS DO PROCESSO 3
5 PARTICIPANTES DO PROCESSO 3
6 FLUXOGRAMA DO PROCESSO 4
7 ATIVIDADES DO PROCESSO 5
8 INDICADORES DE PERFORMANCE DO PROCESSO (KPI) 6
9 RISCOS DO PROCESSO 7
10 SUGESTÕES DE MELHORIA PARA O PROCESSO 9
11 AUTORES 9

1 NOME DO PROCESSO
Certificação Progressiva
2 OBJETIVO DO PROCESSO
Apresentar o processo de solicitação e atendimento da emissão de certificados progressivos.
3 RESPONSÁVEL PELO PROCESSO
A responsabilidade do processo de emissão de certificado progressivo é da gerência de registros acadêmicos.
4 POLÍTICAS E REGRAS DO PROCESSO
A certificação progressiva é oferecida aos alunos, de cursos elegíveis, que cumprirem um conjunto de atividades, com aprovitamento, necessárias para emissão do certificado.
Os alunos, após concluírem essas atividades correspondentes a uma certificação, devem solicitar seu certificado pelos canais do Atendimento Unisinos.
5 PARTICIPANTES DO PROCESSO
- Aluno
- Atendente (setor de atendimento)
- Analista (setor de registros acadêmicos)
- Gerente (setor de registros acadêmicos)
- Coordenação do curso
6 FLUXOGRAMA DO PROCESSO

7 ATIVIDADES DO PROCESSO

Nome do processo:
Registrar Solicitação.

Descrição da Atividade:
Realizar o atendimento ao aluno nos diversos canais (telefone, chat e sistema "minha unisinos"). A solicitação deverá ser registrada no sistema. Essa solicitação será enviada para as pendências do setor de registros acadêmicos.

Responsável:
Atendente de suporte ao aluno.

Entradas:
Solicitação verbal (telefone), pelo chat ou via registro no sistema "minha unisinos".

Saídas:
Registro da solicitação no sistema da universidade.

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Nome do processo:
Emitir Certificado.

Descrição da Atividade:
Após análise das disciplinas que são requisitos para emissão do