mapeamento

Processos
Organizacionais
Mod. 01
Prof. L.M.Valent
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PO – 2º Sem 2013

Prof. L.M. Valent

Sistema
Gestão
Processos

PO – 2º Sem 2013

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Conteúdo Programático – Processos Organizacionais
1. A Visão Organizacional
1.1. Introdução
1.2. A visão departamental: conceitos e problemas
2. A Visão Organizacional sob a Ótica de Processos
2.1. Conceitos básicos da visão por processos
• O que é um processo
• O que é um processo produtivo e um processo empresarial • Vantagens da visão por processos
• Elementos de um processo / Características de processos bem definidos
• Desdobramento dos processos: processos, sub-processos PO – 2º Sem 2013 e tarefas
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Conteúdo Programático – Processos Organizacionais
2.2. Identificação dos processos organizacionais:
• Macro-Processo (Macro-Fluxo / Cadeia de Valores)
• Processos-chave (primários) e de apoio (suporte)
2.3. Modelagem de processos
• Técnicas de mapeamento e documentação
• Tipos e padrões de Fluxogramas
2.4. Análise dos Processos
• Análise e fluxos dos principais processos organizacionais 2.5. Avaliação e Desempenho de Processos
• Objetivos da Organização x Objetivos dos
Processos
• Objetivos e Medições de Desempenho dos processos organizacionais orientados e desdobrados segundo o negócio (eficácia,
PO – 2º Sem 2013 eficiência e adaptabilidade)

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Conteúdo Programático – Processos Organizacionais

3. A melhoria dos processos organizacionais visando o melhor desempenho
3.1. Por que melhorar um processo: objetivos de melhorias e os Indicadores como propulsores
3.2. Abordagens de melhoria de processos
• Melhoria incremental (melhoria contínua) x
Melhoria radical (reengenharia)
3.3. O projeto de melhoria de processos
3.4. Uma abordagem intuitiva: Problema; Análise;
Causas; Plano de Ação

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Conteúdo Programático – Processos Organizacionais
3.4.1. Uma metodologia