Mapeamento

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Mapeamento do macrofluxo dos processos de uma empresa de
transportes
Renata Coradini Bianchi (Centro Universitário Franciscano - UNIFRA) renata@unifra.br
Verônica Oliveira dos Santos (Centro Universitário Franc iscano - UNIFRA) veronicasantos.adm@gmail.com
Flaviani Souto Bolzan Medeiros (Centro Universitário Franciscano - UNIFRA) flaviani.13@gmail.com

Resumo:
Diante da crescentecompetitividade entre as organizações, a qualidade tornou-se um requisito
fundamental para as empresas que procuram oferecer um produto e/ou serviço que satisfaça seu
público-alvo. Como esse propósito, o Sistema de Gestão da Qualidade busca estabelecer a integração
dos processos de trabalho visando oferecer esse produto e/ou serviço de tal forma que satisfaça as
expectativas do cliente. Nesse sentido,este artigo tem como objetivo estudar a Gestão da Qualidade
com foco no macrofluxo dos processos de trabalho adotado por uma empresa de transportes. Para isso,
desenvolveu-se uma pesquisa qualitativa quanto à natureza, do tipo exploratória e descritiva quanto
aos objetivos, por meio de um estudo de caso . Como resultados, verificou-se que, o sistema de
reuniões, bem como as auditorias e todasas práticas promovidas pela empresa constituem-se como
fatores chaves para a eficiência de todo o processo. Entretanto, visando uma melhoria relacionada à
interação desses processos organizacionais, sugere-se que seja realizado um Mapeamento de
Processos, que visa à interação das diferentes áreas de gestão e maior clareza na especificação do fluxo
que compõe cada etapa do processo.
Palavraschave: Gestão da qualidade, Processos, Integração.

Mapping macrofluxo processes of a transport company
Abstract
In the face of increasing competition among organizations, the quality has become a key requirement
for companies seeking to offer a product / service that meets your target audience. Because this way,
the Quality Management System seeks to establish the integration of workprocesses to offer this
product and / or service so that it meets customer expectations. Thus, thi s paper aims to study the
quality management focused on macrofluxo work processes adopted by a transport company. For this
purpose, we developed a qualitative research on the nature of the exploratory and descriptive of the
aims, through a case study. As a result, it was found that the system meeting,as well as all the audits
and promoted by the company practices as are key factors for the efficiency of the process. However,
aiming at an improvement related to the interaction of these processes, it is sugg ested that you undergo

a Process Mapping, which aims to interaction of the different areas of management and greater clarity
in the specification of the flow that makes up each step ofthe process.
Key-words: Quality Management, Processes, Integration.

1 Introdução
Diante da crescente competitividade entre as organizações, em uma economia globalizada que
acabou diminuindo as barreiras comerciais, o que consequentemente acarretou num aumento
da produtividade, a qualidade tornou-se um requisito fundamental para as empresas. Ela vem
assumindo grande importância para asorganizações que buscam oferecer um produto ou
serviço que satisfaça seu público-alvo.
No princípio, a qualidade foi adotada apenas pelos empreendedores orientais, mas já ocupa
espaço nos empreendimentos ocidentais, por meio de uma crescente conscientização de que
fazer certo da primeira vez é melhor e evita custos desnecessários. A qualidade passou a ser o
principal diferencial não só dosprodutos em si, mas, sobretudo, dos serviços oferecidos pelas
empresas. O grande desafio das empresas é atrair clientes pela qualidade dos serviços
prestados e, ao mesmo tempo, produzir lucro. Essa composição de fatores traz resultados para
a sociedade, seja gerando novos empregos ou contribuindo para o progresso ( ZUANETTI,
2007).
Segundo o mesmo autor, a organização que adota a abordagem do...
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