Mapeamento de processos

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MAPEAMENTO DE PROCESSOS; BENEFÍCIOS E VANTAGENS. DIAGNOSTICO EM EMPRESA DE SEGURANÇA E MEDICINA DO TRABALHO.
João Bernardo Silva, Eliana Monnerat

Resumo

Para conceituar Mapeamento de Processo, é necessário primariamente estabelecer o que é Processo, a NBR ISO 9000-2000 define Processo como "conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) emprodutos (saídas)”, portando o Mapeamento de processos objetiva captar as atividades relativas a determinado processo da empresa, organizá-las em ordem funcional, gerando um fluxograma de atividades, havendo uma posterior descrição em relação às tarefas, responsáveis, duração, freqüência, etc, até um nível que permita sua perfeita compreensão e obtenção satisfatória dos produtos e serviços, objetivos eresultados dos processos. Evidenciar os benefícios e vantagens do Mapeamento dos Processos, diagnosticando a situação atual da Empresa, propondo a otimização dos processos. Serão analisados e mapeados os principais processos da empresa especializada em Engenharia de Segurança e Medicina do Trabalho. O processo de desenvolvimento pelo qual passa os setores de serviços em nosso país e com osprocessos de informatização e globalização que estamos vivendo, a empresa para sobreviver precisa tornar-se competitiva, portanto é necessário que ela modernize seus recursos técnicos (máquinas, equipamentos, ferramentas métodos e processos de produção), qualifique e capacite seus recursos humanos (funcionários/colaboradores), as adequações e otimização dos Processos são fundamentais. Será utilizada comometodologia à observação “in loco” e entrevista com os envolvidos nos Processos, de forma a permitir uma compreensão abrangente da situação. Para tanto, serão observados os aspectos de ordem funcional, relação de tarefas, responsáveis, duração, freqüência, etc. Para melhor entendimento e desenvolvimento da pesquisa, serão avaliados os Processos de Relacioanamento (Comercial e Atendiemnto aoCliente) e Produções Técnicas (Medicina e Segurança do trabalho). Cabe lembrar que para se obter total sucesso no Mapeamentos do Processos, é necessário que os envolvidos respondam bem aos questionamentos, possibilitando o correto Mapeamento dos Processos. Não é só uma questão financeira ou administrativa que determina o sucesso da implantação e/ou otimização de dos Processos, mas também a demanda deprazos para implementação, conhecimentos específicos de cada problema e adaptação do envolvidos.

Mapeamento de processos
Conjunto de atividades sistematizadas.
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Publicado em: 11/07/2008 | Autor: Desidério | Categoria: ISO 9001

OBJETIVOS

atribuir responsabilidades;

- Identificar atividades fragmentadas por diversos departamentos ouáreas, as quais devem ser reagrupadas;

- Determinar atividades repetitivas sem valor agregado ou que não possuem cliente,as quais devem ser eliminadas;

- Identificar desperdícios, gargalos,burocracia, perdas de tempo, duplicações e repetições, a fim de eliminá-los;

- Identificar tarefas que, mesmo acrescendo valor, podem ser simplificadas;

- Descobrir atividades auxiliares que não fazemparte da missão da empresa e que podem ser terceirizadas com vantagens
operacionais de qualidade e custo.

CONCEITO INTUITIVO DE PROCESSO

Isto implica em três coisas:

1 - O que será transformado: ENTRADA (inputs);

2 - A transformação em si: PROCESSO;

3 - O resultado da transformação: SAÍDA (outputs).

Portanto:

PROCESSO é qualquer atividade que recebe uma entrada(input),agregando-lhe valor e gerando uma saída (output) para um cliente interno ou externo.

Os processos fazem uso dos recursos da organização para gerar resultados concretos.

CONCEITO GERENCIAMENTO DE PROCESSO

É o conjunto de pessoas, equipamentos, informações, energia, procedimentos e materiais relacionados por meio de atividades para produzir resultados específicos, baseados nas necessidades e...
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