Mapeamento de processos

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  • Publicado : 14 de junho de 2012
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MAPEAMENTO DE PROCESSO DE RELATÓRIO DE NÃO CONFORMIDADE COMO FATOR PREPONDERANTE PARA O CONTROLE ESTATÍSTICO E AUMENTO DA QUALIDADE DO PRODUTO Junior Rogério da Silva1 Edson Lautharte2 RESUMO

O principal propósito desta pesquisa é mostrar como o mapeamento de processo através de RNC (Relatório de Não Conformidade) pode diminuir a incidência de devolução de peças dos clientes para o fornecedor,estratificando os problemas em gráficos de controle e aplicando técnicas de qualidade para acompanhar o comportamento das variáveis que afetam a qualidade do produto final, diminuindo a credibilidade entre fornecedor e cliente. Os dados foram estratificados por setores, facilitando o mapeamento de onde se concentrava o foco do problema e, a partir daí, escolher o setor com maior número deincidências de problemas. Foram aplicadas técnicas de controle que incluíram gráfico de pareto, diagrama de causa e efeito, mapeamento de processo e aplicação de testes em determinadas situações por períodos de 3 meses. Todas estas informações serviram como base para a criação de um procedimento, na própria empresa estudada, e todos os dados obtidos ficarão arquivados como histórico para novos estudos oumudanças nos processos já existentes. Palavras-chave: mapeamento de processo - controle de qualidade - RNC.

ABSTRACT

The main purpose of this research is to show how the process management through the RNC (Report of None Conformity) can decrease the incidence of devolution of customer’s parts to the supplier, stratifying the problems in graphs of control and applying techniques of quality toobserve the behavior of the variables that affect the quality of the final product, reducing the credibility between supplier and customer. The data were stratified by sections facilitating the management where the focus of the problem was situated and, from this point to choose the section with the largest number of incidence of problems. Techniques of control that included pareto graph, cause andeffect diagrams, process management and application of test were applied in certain situations for periods of 3 months. All these information served as basis for the creation of a procedure, in the company studied itself, and all obtained data will be filed as a detailed report for new studies and changes in the processes already existent.

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Mestrando em Engenharia Agrícola – UFSM. E-mail:jrrogeriosilva@hotmail.com Especialista em Gestão Empresarial – FEMA- Santa Rosa. E-mail: edson.lautharte@agocorp.com

Key-words: process management - quality control - report of none conformity (RNC).

INTRODUÇÃO

Na busca por resultados econômicos expressivos, as organizações estão focando seus esforços nos processos já existentes e investindo em melhorias na qualidade de seus produtos e naconsolidação de sua imagem perante seus clientes. Assim, o processo contínuo de melhoria utilizado pelas empresas para traçar suas diretrizes gerenciais, torna-se uma questão de sobrevivência frente a este mercado competitivo. Com as crescentes evoluções tecnológicas deste século, o ramo agrícola também necessita e investe em novas tecnologias e no aperfeiçoamento de seus produtos. A empresa estudada épioneira na fabricação de máquinas agrícolas para atender as necessidades de produtores rurais. O controle de qualidade e os impactos ambientais são fundamentais e necessários para garantir uma boa imagem da empresa perante a sociedade e cliente final. A fidelização de um cliente está ligada diretamente nestes dois processos, por que deixam de ser meros produtores rurais, para se tornarem miniempresasmais exigentes em termos de qualidade e produtividade. Nestas trocas globais são onde as empresas fornecedoras de equipamentos começam a visualizar este tipo de alteração e começarão a rever seus processos para garantir esta estabilidade e a fidelidade destes produtores. Os impactos do descontrole de qualidade correspondem a fatores geradores de consequências tanto financeiras, devido a...
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