Mapeamento de processos - o principio de uma reestruturação organizacional

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UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO (EA)
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS (DCA)
COMISSÃO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO (COMGRAD-ADM)

Adalberto Vasconcelos da Silveira

MAPEAMENTO DE PROCESSOS: O PRINCÍPIO DE UMA
REESTRUTURAÇÃO ORGANIZACIONAL

Porto Alegre, 2010.

Adalberto Vasconcelos da Silveira

MAPEAMENTO DE PROCESSOS: O PRINCÍPIO DE UMA
REESTRUTURAÇÃO ORGANIZACIONAL

Trabalho de conclusão de curso de graduação apresentado ao
Departamento de Ciências Administrativas da Universidade
Federal do Rio Grande do Sul, como requisito parcial para a
obtenção do grau de Bacharel em Administração.
Orientadora: Profa. Rosimeri de Fátima Carvalho da Silva

Porto Alegre, 2010.

Adalberto Vasconcelos da Silveira

MAPEAMENTO DEPROCESSOS: O PRINCÍPIO DE UMA
R EESTRUTURAÇÃO ORGANIZACIONAL

Trabalho de conclusão de curso de graduação apresentado ao
Departamento de Ciências Administrativas da Universidade
Federal do Rio Grande do Sul, como requisito parcial para a
obtenção do grau de Bacharel em Administração.

Conceito final:
Aprovado em.......... de .............................. de ................
BANCA EXAMINADORA_____________________________
Profa. Dra. Mariana Baldi
Universidade Federal do Rio Grande do Sul

_____________________________
Orientadora – Profa. Dra. Rosimeri de Fátima Carvalho da Silva
Universidade Federal do Rio Grande do Sul

LISTA DE FIGURAS E QUADROS

Figura 1 - Fluxo básico de um processo................................................................................. 20Figura 2 – Modelo de fluxograma vertical............................................................................... 21
Figura 3 – Modelo de fluxograma de colunas.......................................................................... 22
Quadro 1 – Modelo de quadro de distribuição de trabalho (QDT)......................................... 24
Figura 4 - Fluxograma vertical atual – análised e rotinas – processos judiciais..................... 43
Figura 5 - Fluxograma vertical proposto – análise de rotinas – proc. judiciais....................... 44
Figura 6 - Fluxograma de colunas: rotina administrativa atual - trâmite proc. judiciais......... 45
Figura 7 - Fluxograma de colunas: rotina administrativa proposta - trâmite proc. judiciais... 46
Figura 8 - Fluxograma de colunas:rotina administrativa atual – exp. administrativos........... 52
Figura 9 - Fluxograma de colunas: rotina administrativa proposta – exp. administrativos..... 53
Figura 10 - Fluxograma vertical atual – análise de rotinas – exp. administrativos.................. 54
Figura 11 - Fluxograma vertical proposto – análise de rotinas – exp. administrativos........... 55
Quadro 2 – Comparativo dedistribuição de tarefas – p rocessos judiciais.............................. 56
Figura 12 - Tela de tramitação de expedientes administrativos – Sistema SPI....................... 60
Figura 13 - Tela de tramitação de processos judiciais – Sistema CPJ..................................... 61
Figura 14 - Tela de tramitação de expedientes administrativos – Sistema CPJ...................... 62

SUMÁRIO1

INTRODUÇÃO.......................................................................................................... 9

1.1

DEFINIÇÃO DO PROBLEMA.................................................................................. 9

1.2

JUSTIFICATIVA................................................................................ ....................... 11

1.2.1

Oportunidade.............................................................................................................. 11

1.2.2

Viabilidade................................................................................................................ 12

1.2.3

Importância................................................................................................................ 12

1.3...
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