Mapeamento de processo

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Mapeamento de Processos
Mapeamento

Definição: Segundo o Modelo de Excelência em Gestão da
FNQ – Fundação Nacional da Qualidade, Processos é definido
por “um conjunto de atividades pré estabelecidas que,
executadas numa seqüência determinada, vão conduzir a um
resultado esperado que assegure o atendimento das
necessidades e expectativas dos clientes e outras partes
interessadas”.
A“Gestão por Processos” é um dos assuntos relacionados a
Gestão Organizacional que está evidência após inclusão como
um dos fundamentos da ISO 9001: 2000.
O assunto espalhou-se, ganhou notoriedade e foi muito
discutido pelas organizações. Os auditores passaram a
realizar auditorias “por processo”. Organizações passaram a
mapear suas atividades, a nomear seus processos, a
identificar as tão famosas“entradas”, “saídas”, “recursos”,
etc.

OBJETIVOS DO MAPEAMENTO DE PROCESSOS
- Atribuir responsabilidades;
- Identificar atividades fragmentadas por diversos departamentos ou
áreas, as quais devem ser reagrupadas;
- Determinar atividades repetitivas sem valor agregado ou que não
possuem cliente,as quais devem ser eliminadas;
- Identificar desperdícios, gargalos, burocracia, perdas detempo,
duplicações e repetições, a fim de eliminá-los;
- Identificar tarefas que, mesmo acrescendo valor, podem ser
simplificadas;
- Descobrir atividades auxiliares que não fazem parte da missão da
empresa e que podem ser terceirizadas com vantagens
operacionais de qualidade e custo.

CONCEITO DE MAPEAMENTO DE PROCESSOS
O conceito implica em três aspectos:
1 - O que será transformado:ENTRADA (inputs);
2 - A transformação em si: PROCESSO;
3 - O resultado da transformação: SAÍDA (outputs).
Os processos fazem uso dos recursos da organização para gerar
resultados concretos.

SUB DIVISÕES DO PROCESSO
Macro-Processos:
Unidades de Negócios, Filiais, etc...
Processos:
Vendas, Engenharia, Manufatura, etc...
Sub-Processos:
Recebimento do Pedido, Análise do Contrato, etc...MISSÃO DO PROCESSO
A aplicação do gerenciamento do processo exige uma precisa
identificação de “para que” e “porque” o processo existe.
Os objetivos/missão dos processos devem estar alinhados com a
missão/objetivos da organização e deve existir complementaridade
entre eles.

Diretoria

Cliente

Engª

Vendas

Processos
Suportes

Processos
Diretos

Processo
Gerencial

MAPEAMENTODOS PROCESSOS

Manutenção

Legenda:

Seqüência
Fluxo de Informações

Logística

RH

Aquisição

Manufatura

Qualidade

Expedição

TGQ

INTERAÇÃO DOS PROCESSOS

R equisitos ISO 9001:2008 Aplicáveis:
- 4.2.3; 4.2.4; 5.3; 7.1; 7.3; 8.1; 8.2.2; 8.2.3; 8.5.1; 8.5.2; 8.5.3

INDICADORES:
- Redução de Custo Produto (Eficiência)
- Aprovação do Produto pelo Cliete na 1ªSubmissão (Eficácia)

ENTRADA:

SAÍDA:

ITEM/ FORNECEDOR
Especificação do Cliente/ Vendas
Normas Técnicas/ Vendas
Dados de Equipamentos/ Manufatura
Mão de obra Qualificada/ RH
Treinamentos/ RH

PROCESSO

ENGENHARIA

ITEM/ CLIENTE
Instrução de Inspeção/ Controle de Qualidade
Instrução de Trabalho/ Manufatura
Solicitação de Aprovação/ Cliente
Solicitação Cotação/ Aquisição
Novosfornecedores/ Aquisição
Solicitação Mão de Obra e Treinamento/ RH

Resp: Gerente de Engenharia

RECURSOS:
- Mão de Obra
- Insumos de Informática
- Instalações e infra-estrutura

MÉTODOS:
- Procedimento de Engenharia
- Procedimento de Melhoria Contínua
- Procedimento de Ação Corretiva
- Procedimento de Ação Preventiva

MASP
MASP
Métodos de Análise e
lise
Solução de Problemas
Solu Todas as empresas geram desvios que dificultam a obtenção de
melhor qualidade e produtividade em seus produtos e serviços. Os
problemas geram perdas e afetam a sobrevivência da empresa. Não
existem culpados para os problemas da empresa, e sim causas. A
maior parte dos problemas é gerada pelo próprio sistema.
Sintomas da existência de problemas
- Baixa produtividade
- Baixa qualidade...
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