manutenção
29858 palavras
120 páginas
UNIVERSIDADE DE TAUBATÉDepartamento de Economia, Contabilidade, Administração e
Secretário Executivo
GESTÃO DA QUALIDADE NA ÁREA DE
MANUTENÇÃO DE UMA MONTADORA DE
VEÍCULOS AUTOMOTIVOS
Ricardo Luiz Tross
Monografia
Contabilidade,
apresentada
ao
Administração
Departamento
de
e
Executivo
Secretário
Economia, da Universidade de Taubaté, como parte dos requisitos para obtenção do Certificado de MBA – Gerência Empresarial
Coordenador: Prof. Dr. Edson Aparecida Araújo Q. de Oliveira
Orientador: Prof. Dr. Antônio Pascoal Del’Arco Júnior
Taubaté - SP
1999
UNIVERSIDADE DE TAUBATÉ
Departamento de Economia, Contabilidade, Administração e
Secretário Executivo
GESTÃO DA QUALIDADE NA ÁREA DE
MANUTENÇÃO DE UMA MONTADORA DE
VEÍCULOS AUTOMOTIVOS
Ricardo Luiz Tross
Monografia
Contabilidade,
apresentada
ao
Administração
Departamento
de
e
Executivo
Secretário
Economia, da Universidade de Taubaté, como parte dos requisitos para obtenção do Certificado de MBA – Gerência Empresarial
Taubaté - SP
1999
TROSS, R. L. de manutenção
Gestão da qualidade na área de uma
montadora
de
veículos automotivos. Taubaté, 1999.
p.
Monografia
de
Especialização
Administração – Universidade de Taubaté.
em
COMISSÃO JULGADORA
DATA:
/
/
RESULTADO:_________________________
Prof. Dr. Antônio Pascoal Del’Arco Júnior
Assinatura: _______________________________________
Prof. Dr. Francisco Cristovão Lourenço de Melo
Assinatura: _______________________________________
Prof. Dr. Marco Antonio Chamon
Assinatura: _______________________________________
SUMÁRIO
Lista
6
Resumo
7
1
Introdução
8
2
Histórico da qualidade
13
2.1
Era do controle de qualidade
13
2.2
Era da garantia da qualidade
14
2.3
Era da qualidade integrada
15
2.4
A norma ISO 9000
16
3
Empresa
18
3.1