Manutenção corretiva em sistemas complexos com mão-de-obra terceirizada: análise de sistemas de informação gerenciais de uma distribuidora de energia eletrica no espirito santo

Páginas: 69 (17157 palavras) Publicado: 20 de abril de 2011
FUNDAÇÃO INSTITUTO CAPIXABA DE PESQUISAS EM CONTABILIDADE, ECONOMIA E FINANÇAS – FUCAPE

SÉRGIO LUIZ LUGON GRECCO

Manutenção corretiva em sistemas complexos com mão-deobra terceirizada: Análise de Sistemas de Informação Gerenciais de uma Distribuidora de Energia Elétrica no Espírito Santo

VITÓRIA 2007

SÉRGIO LUIZ LUGON GRECCO

Manutenção corretiva em sistemas complexos commão-deobra terceirizada: Análise de Sistemas de Informação Gerenciais de uma Distribuidora de Energia Elétrica no Espírito Santo

Dissertação apresentada à Fundação Instituto Capixaba de Pesquisa em Contabilidade e Finanças – FUCAPE – ES, como requisito final para obtenção do título de Mestre em Ciências Contábeis. Orientador: Prof. Dr. Annor da Silva Junior Co-orientadora: Profª Drª Renata Silva SouzaGuizzardi

VITÓRIA 2007

Dedico este trabalho a Deus, à minha esposa, aos meus filhos e aos meus pais.

AGRADECIMENTOS
Agradeço a Deus, por ter me dado forças para vencer mais esta etapa de minha vida e ao Pe. Flávio Tadeu Gomes Moreira pela orientação espiritual. À Gezella, por ser a minha companheira nestes últimos 21 anos e sempre a maior inspiração para vencer os desafios. A Brenno eRyann, razões de viver, deixo a mensagem de agradecimento. E que a perseverança de seu pai, que sempre buscou o conhecimento como forma de crescimento, lhes sirva de modelo. Aos meus pais, tios e avós, agradeço a educação e os valores morais que me foram ensinados. As minhas irmãs e ao meu irmão, Helder Luciano de Oliveira, pelo incentivo, apoio, amizade e por apostar em mim neste grande desafio daminha vida. Aos meus amigos, José Ailton Batista e Ricardo Tadeu Mendes, por sempre acreditarem na minha capacidade de vencer. Ao Luiz Fernando Zippinotti, um grande incentivador. Aos colegas de classe, em especial aos amigos Letícia Barcelos, Ângela Abdo e Wagner Cardozo, que sempre tiveram uma palavra de incentivo. Aos professores, pelos ensinamentos e pelos momentos vividos. Ao Professor Dr.Annor da Silva Junior e à Professora Drª. Renata Silva Souza Guizzardi, pela simplicidade, obstinação e compromisso com seus orientados, em especial, pela participação neste trabalho.

“Um grão de ouro é capa de dourar grande superfície, mas não tão grande como um grão de sabedoria”. Thoreau (1860)

RESUMO
Este trabalho foi desenvolvido em uma empresa distribuidora de energia elétrica na áreade desenvolvimento de software, no Estado do Espírito Santo, e teve por objetivo pesquisar e analisar se a manutenção corretiva em programas computacionais está associada à complexidade dos programas computacionais e ao uso de mão-de-obra terceirizada. Para sua consecução foram elaboradas duas hipóteses, a primeira para verificar a relação entre a complexidade do programa e a realização demanutenção corretiva; e a segunda para averiguar a relação entre a utilização de mão-de-obra terceirizada no desenvolvimento de um programa e a realização de manutenção corretiva. Os dados foram coletados por meio de análise documental. O trabalho utilizou uma amostra composta de 365 programas que foram analisados sob a ótica de ponto de função. Os dados levantados sofreram tratamento estatístico, noqual as hipóteses foram testadas por meio dos testes de Qui-Quadrado e Binomial para proporção. Complementou-se a coleta de dados com entrevistas, gerando informações qualitativas que, juntamente com a análise dos documentos, ajudaram na compreensão do processo de manutenção. Ao final, a primeira hipótese foi aceita e a segunda rejeitada. Isso significa que a manutenção corretiva está associada àcomplexidade dos programas e que não se pode afirmar que exista relação entre as manutenções corretivas e o fato de o software ter sido desenvolvido por mão-de-obra terceirizada. A respeito da segunda hipótese, vale um breve comentário, pois, em geral, alta rotatividade (incluindo o emprego de mão-deobra terceirizada) no desenvolvimento de sistemas pode levar à manutenção, no sentido de que esses...
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