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MANUAL
COMUNICAÇÃO
INTERPESSOAL e
ASSERTIVIDADE


Índice
1. Introdução ao estudo da comunicação .................................................................................................... 6
1.1. Definição de comunicação ................................................................................................................ 6
1.2. O papel da comunicação no sistema social...................................................................................... 7
1.3. Elementos da comunicação .............................................................................................................. 7
1.4. A importância do feedback ............................................................................................................... 8
1.5. A importânciadas mensagens no processo comunicacional ............................................................ 8
1.6. Funções da comunicação .................................................................................................................. 9
1.7. Leis da comunicação ....................................................................................................................... 102. Processamento interno da comunicação................................................................................................ 12
2.1. Aquisição da linguagem .................................................................................................................. 13
2.2. Classificação das perturbações da fala e da linguagem.................................................................. 15
2.3. Meios através dos quais se processa a comunicação ..................................................................... 16
3. Barreiras à comunicação......................................................................................................................... 17
3.1. Bloqueios........................................................................................................................................ 19
3.2. Fatores que intervêm na fidelidade da comunicação ..................................................................... 20
3.3. Mitos e realidades da comunicação................................................................................................ 20
4. Atitudes facilitadoras da comunicação................................................................................................... 21
4.1. Autoestima...................................................................................................................................... 21
4.2. Escuta ativa ..................................................................................................................................... 22
4.3. Atitudeempática ............................................................................................................................ 26
4.4. Atitude assertiva ............................................................................................................................. 26
5. Os estilos comunicacionais..................................................................................................................... 27
5.1. Estilo passivo ................................................................................................................................... 28
5.2. Estilo agressivo................................................................................................................................ 29
5.3. Estilo manipulador.......................................................................................................................... 31
5.4. Estilo assertivo ................................................................................................................................ 32
5.5. Os elementos da comunicação assertiva ........................................................................................ 34
5.6....
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