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Roteiro para a Elaboração do Relatório Estágio
Processos Organizacionais
INTRODUÇÃO
Fazer uma introdução do Relatório e Estágio
I – Perfil da organização

1. Apresentação da empresa
* Nome da organização
* Tipo (empresa privada, empresa pública, órgão governamental, instituição de fins lucrativos etc.)
* Atividade principal
* Porte (pequena, média, grande) – segundoos critérios do BNDES. Se possível, informar o faturamento ou a verba controlada (no caso de organizações públicas)

2. Produtos e Clientes
2.1 Clientes-alvo. Apresentar, quando for o caso, os clientes intermediários e informar, também, as áreas geográficas de atuação.
2.2 Necessidades e expectativas dos clientes finais e intermediários.
2.3 Produtos principais
2.4 Quando for ocaso, serviços associados aos produtos principais destinados a atender às necessidades e expectativas dos clientes, visando a sua satisfação e fidelidade.

3. Força de trabalho
3.1 Informar a composição da força de trabalho, incluindo a quantidade de pessoas, percentuais por nível de escolaridade, de chefia ou gerenciais, e regime jurídico de vínculo.

4. Principais insumos
4.1 Citar osprincipais produtos e matérias-primas adquiridos de fornecedores.
4.2 Citar as principais práticas adotadas para garantir a qualidade do que é adquirido de fornecedores.

II - Descrição dos processos organizacionais da empresa

1 Descrever os principais processos do negócio (Processos-Chave). Ver exemplo anexo.
2 Descrever os principais Processos de Apoio. Ver exemplo anexo.III - Descrição dos processos do setor de trabalho

1 Informar a denominação do setor de trabalho, devidamente traduzido para a língua portuguesa, quando for o caso.
2 Informar o(s) principal(is) processo(s) do setor de trabalho e as suas respectivas sequências de atividades.
3 Informar os produtos resultantes do(s) processo(s).
4 Informar os destinatários diretos (clientes) dosprodutos resultantes dos processos.
5 Informar as necessidades e expectativas desses “destinatários diretos”.
6 Informar os principais insumos necessários para a execução dos processos, vindos de fornecedores internos e externos.
7 Descrever as principais práticas adotadas para garantir a eficácia e a eficiência do(s) processo(s) principal(is) do setor de trabalho.

IV – Modelagem(Mapa do Processo) dos Processos

1 Desenhar o Macroprocesso (Visão Sistêmica) da organização
2 Modelar o processo principal do negócio
3 Modelar o processo principal do setor de trabalho

Obs.: utilizar as técnicas de mapeamento e documentação aprendidos na disciplina Processos Organizacionais

V - Análise e Avaliação do Desempenho dos Processos

1 Analisar e Avaliar odesempenho do processo principal do negócio
2.1 Objetivos da organização versus objetivos do processo
2.2 Apresentar os Indicadores de desempenho do processo (eficiência e eficácia)
2 Analisar e Avaliar o desempenho do processo setor de trabalho
3.3 Objetivos da organização versus objetivos do processo setor de trabalho
3.4 Apresentar os Indicadores de desempenho doprocesso (eficiência e eficácia)

CONCLUSÃO

Fazer uma conclusão do Relatório e Estágio correlacionando as disciplinas estudadas durante o curso com a vivência prática na realização do estágio.

EXEMPLO DE DESCRIÇÃO DE PROCESSOS

A “Santa Casa – Complexo Hospitalar – Porto Alegre”, ganhadora do Prêmio Nacional da Qualidade – PNQ – de 2002, assim descreve seusprincipais processos e os seus processos de apoio principais:

Principais Processos
Processos | Descrição sumária |
Assistência Ambulatorial - Consultas | Modalidade de assistência em que o cliente é atendido em consultório, sem necessidade de internação hospitalar, ou seja, sem necessidade de ocupar leito hospitalar. |
Serviços auxiliares de diagnóstico e tratamento | Processo por meio do...
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