Manual - Relacionamento Interpessoal e Trabalho de Equipa

MANUAL DE FORMAÇÃO

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
E TRABALHO DE EQUIPA

Formadora: Helena Isabel Pereira

2013
ÍNDICE

INTRODUÇÃO 3
Objectivos Gerais / Conteúdos Programáticos 3
DESENVOLVIMENTO 4
COMUNICAÇÃO 4
GESTÃO DE CONFLITOS 19
CONCLUSÃO 28
Bibliografia 28

Introdução
Quando ouvimos falar em relacionamento interpessoal, automaticamente, lembramo-nos do relacionamento entre pessoas. Mas para existir este bom relacionamento, primeiramente, é necessário o relacionamento intrapessoal, que é a comunicação que mantemos connosco próprios. É o diálogo interior, ou seja, como é que eu convivo com o meu “EU”.
Cada vez mais se dá importância do trabalho em equipa. A procura por indivíduos que tenham habilidades para trabalhar em conjunto é cada vez maior, sendo apontada como uma competência essencial. A Equipa não é somente o conjunto de pessoas que trabalham juntas num determinado projeto, cada qual na sua função. O significado é mais profundo: a ideia é que cada elemento saiba qual é a sua parte no grupo, mas que tenha em consideração o todo, valorizando o processo inteiro e colaborando com ideias e sugestões. Para tal, será necessário, também, o desenvolvimento de processos de gestão e resolução de conflitos, através da negociação, designadamente, no contexto profissional.

Objetivos Gerais / Conteúdos Programáticos

Conhecer o conceito de Comunicação, a sua importância ao nível do relacionamento interpessoal, bem como, os diferentes estilos de comunicação;

Refletir sobre o processo comunicacional e os seus elementos;

Analisar diferentes estilos de comunicação;

Clarificar a importância da escuta ativa;

Facilitar a gestão de conflitos, através a utilização de um processo de negociação partilhada e equilibrada, focalizada na procura de soluções;

Identificar meios de actuação assertiva perante situações de conflito, assim como potenciar nos outros