Manual de sistemas de gestão

Manual de Sistemas de Gestão da Qualidade

SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE
1. O que são Sistemas de Gestão da Qualidade?

Segundo a NBR ISO 9000:
Sistema: Conjunto de elementos inter-relacionados ou interativos Sistema de Gestão: Sistema para estabelecer políticas e objetivos, e para atingir esses objetivos. Sistema de Gestão da Qualidade: Sistema de Gestão para dirigir e controlar uma organização.

CONCLUI-SE:
SGQ é o conjunto de documentos, métodos, procedimentos, processos, treinamentos e pessoal necessários para garantir que o produtos finais e intermediários da organização sejam produzidos com o nível de qualidade especificado.

SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE
Processo: Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas). Exemplo: Insumos (entradas) – Água, Gás Carbônico, Garrafas, Xarope Produtos (saídas) – Refrigerante embalado Produto: Resultado de um processo Podem ser: Serviços (interface fornecedor cliente) Informações (intangíveis) Materiais e Equipamentos (enumeráveis) Materiais Processados (contínuos)

HISTÓRICO DOS SGQ
1) Estágios da Gestão da Qualidade

• • • •

Inspeção do Produto Controle do Processo Sistemas de Garantia da Qualidade Gestão da Qualidade Total

Até a primeira metade do século XX – inspeção e controle dos resultados dos processos de fabricação

Nas últimas décadas a gestão da qualidade passou a se envolver com toda a organização
Década de 1970 – Evolução do controle da qualidade no ocidente, especialmente nos EUA, devido à perda de competitividade dos produtos norte-americanos em relação aos produtos japoneses

HISTÓRICO DOS SGQ
1) Estágios da Gestão da Qualidade

Década de 1980 – Início das missões de especialistas brasileiros ao Japão
Década de 1990 – Abertura comercial da economia brasileira às importações, levando grande preocupação às indústrias nacionais.

Forte expansão dos programas e sistemas de gestão da qualidade nas empresas