Manual de rotinas

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  • Publicado : 3 de setembro de 2012
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Manual de Rotinas

• Rotina Diretor

O Diretor da loja é o responsável por tudo que está a sua volta.
O seu papel é utilizar seus conhecimentos e habilidades para incrementar o desenvolvimentoe sucesso da loja.
O Diretor é o responsável por liderar a equipe, saber tudo o que ocorre dentro da loja, delegando responsabilidades e cobrando resultados.•.
• Rotina Gerente
Coordenar todas asatividades que envolvem a loja, tais como: abertura e fechamento da loja, documentação administrativa e financeira, gestão de pessoas, estoque, vitrine, excelência no atendimento, assegurando o plenopadrão de funcionamento, conforme determinação da empresa.
• Rotina Vendedor
Estar atento tanto nas necessidades dos clientes para assegurar sua satisfação no atendimento vender a imagem de um bomproduto, ressaltando suas Qualidades e benefícios para o cliente ter conhecimento das técnicas de vendas, desde a identificação das necessidades até o pós-vendas. Ter uma boa apresentação e posturapositiva; usar linguagem adequada; não ser inconveniente tratar bem os clientes, tendo respeito e sendo educado.
• Rotina Caixa
Responsável pela documentação da loja e pelo fechamento oficial da vendacom o cliente. Efetuar o controle geral das vendas, Coordenar e organizar o espaço onde fica o caixa, suprindo a loja dos recursos necessários ao desenvolvimento de suas atividades. Atualizar-se arespeito das mudanças de preços, planos de pagamento, promoções, etc. Atender ligações telefônicas com presteza e educação, identificando-se pelo nome da loja, Efetuar conferências e batidas nomovimento. Encaminhar o movimento diário à matriz
• Rotina Estoquista
Receber mercadorias, conferir e manter o estoque da loja em ordem. Abastecer os vendedores com os produtos por eles solicitados durante avenda. Ter pleno conhecimento e domínio de todo o estoque, relativo à quantidade, tipos, tamanho e localização das peças. Efetuar a conferência das peças recebidas com a nota fiscal
• Rotina...
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