MANUAL DE NORMAS E PROCEDIMENTOS

MANUAL DE NORMAS E PROCEDIMENTOS

A CMS Gestão de Serviços elaborou o Manual dos Funcionários com o objetivo de orientá-los quanto às atividades e definir responsabilidades a serem exercidas de acordo com a sua função.

Padronizar os comportamentos e estabelecer normas procedimentais dos Vigias e Porteiros do Condomínio Mundi Resort, visando melhorar a sensação de segurança objetiva dos moradores, de acordo com cada situação específica, bem como adotar medidas a fim de se fazer frente às questões de segurança do perímetro e do interior do condomínio.

A portaria é o local por onde entram e saem moradores, visitantes, correspondências, encomendas e compras entregues em domicílio. No meio de tudo isso estão aqueles (o Porteiro e o Vigia) a quem cabe gerenciar essa movimentação com educação e segurança.
O porteiro é primeira impressão do condomínio – é o Cartão de Visitas.
Existe um conjunto de serviços que caracteriza o trabalho do Porteiro e do Vigia:
Permanecer na portaria devidamente uniformizada, sem se ausentar, sendo atencioso com os moradores, visitantes e colegas de trabalho;
Fiscalizar entrada e saída de pessoas no condomínio, pátios e garagens;
Atender ao telefone, interfone e utilizar outros equipamentos de comunicação quando houver, prontamente;
Anotar e repassar os recados;
Proibir a entrada de vendedores, pedintes e compradores sem prévia autorização;
Notificar o Zelador, Supervisor e Síndico sobre qualquer ocorrência mais grave;
Realizar rondas nos pátios, corredores e outras dependências do condomínio;
Fazer cumprir todos os regulamentos do condomínio;

Chegar pelo menos 10 minutos antes do seu horário;
Verificar se a portaria está em ordem e limpa;
Verificar o funcionamento dos portões automáticos/cancelas;
Verificar livro de ocorrências na troca de plantões;
Verificar se há recados para serem entregues;
Verificar com o seu antecessor se há alguma pendência e/ou notificação para ser tratada;

Fazer a identificação visual da