Manual da qualidade

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Requisito 4 - Sistemas de Gestão da Qualidade

4.1 Requisitos gerais
A organização deve estabelecer, documentar, implementar e manter um sistema de gestão da qualidade e melhorar continuamente a sua eficácia de acordo com os requisitos desta Norma.

"Aqui você poderá ter a primeira conclusão, essa norma existe para que organizações implementem um sistema de gestão da qualidade, que em outraspalavras é um conjunto de políticas, objetivos, processos, manuais, procedimentos, formulários que vão garantir que a qualidade seja documentada, analisada e entregue ao cliente, que análises críticas possam ser realizadas garantindo assim a implementação de ações e melhorias."

A organização deve:
a) Determinar os processos necessários para o sistema de Gestão da Qualidade e sua aplicação portoda a organização;
b) Determinar a sequência e interação desses processos;

"Essa é a abordagem de processos, a organização deve saber quais são os processos e suas relações. Por exemplo o setor de projetos deve enviar as especificações de compras para a equipe de compras e também deve entregar as plantas e descrições de operação para o setor de produção. O setor de vendas deve levantar asnecessidades e medir a satisfação dos clientes, enfim, um levantamento e análise prévia do processo devem ser feitos. Uma dica e não uma exigência é elaborar um macrofluxograma para facilitar essa visualização. "

c) Determinar critérios e métodos necessários para assegurar que a operação e o controle desses processos sejam eficazes;

" Elaborar procedimentos, se você tem uma receita de suco delaranja a chance de você errar na medida e produzir um suco ruim é bem pequena, imagine uma receita como um procedimento de como fazer um suco de laranja. Se tiver procedimentos de aquisições descrevendo por exemplo o recebimento de matérias - primas, também garantirá maior sucesso nessa etapa e quando elas forem entregues para a produção (um processo subsequente), as chances de melhoresresultados serão altíssimas. "


d) Assegurar a disponibilidade de recursos e informações necessárias para apoiar a operação e o monitoramente desses processos;

"É uma função da alta adminsitração exigir os resultado, desde que abasteça as pessoas com os recursos necessários a operação. Documentos e instruções de trabalho também devem estar nos locais adequados."

e) Monitorar, medir onde aplicávele analisar esses processos, e

"Medir é fundamental, poucas empresas tem indicadores de seus principais processos e isso é um grave problema, como saber se minhas políticas estão dando resultados? Como saber se meus clientes estão satisfeitos? Isso é super importante para uma organização que deseja melhorar continuamente, e a primeira etapa é saber em que patamar estamos."

f) Implementarações necessárias para atingir os resultados planejados e a melhoria contínua desses processos;

"Se não conformidades existirem, se clientes estiverem insatisfeitos e se os resultados dos processos não forem bons, então é preciso melhorar, ações deverão acontecer para garantir a melhoria contínua. Se você conhece sobre PDCA então já está percebendo que a norma ISO 9001 foi elaborada seguindo essametodologia, clique aqui e saiba mais sobre PDCA"


Esses processos devem ser gerenciados pela organização de acordo com os requisitos desta Norma.

"Se sua organização já possui algumas ou todas essas solicitações implementadas, então é só adequar conforme os requisitos da norma ISO 9001 que vamos apresentar aqui no Total Qualidade Blog."

Quando uma organização optar por terceirizar algumprocesso que afete a conformidade do produto em relação aos requisitos, a organização deve assegurar o controle desses processos. O tipo e a extensão do controle a ser aplicado a esses processos terceirizados devem ser definidos dentro do SGQ.

"Se um processo terceirizado impacta na qualidade do produto então você também deve controlá-lo. Deve avaliar o fornecedor, a conformidade da matéria...
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