Manual call center

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S P E C T R A
COBRANÇAS LTDA
S P E C T R A
COBRANÇAS LTDA

SUMÁRIO

1. APRESENTAÇÃO 5
2. MISSÃO, VISÃO E VALORES. 4
3. INTRODUÇÃO 5
4. CONDIÇÕES AMBIENTAIS DETRABALHO 6
5. JORNADA DE TRABALHO 7
6. EQUIPAMENTOS DE TRABALHO 8
7. VESTIMENTAS 10
8. ATENDIMENTO 12


1. APRESENTAÇÃO

Desenvolvido pela gerencia de tecnologia de informaçãoeste manual serve como base para uma central de atendimento (Call Center).
É dirigido a todos os funcionários da empresa como auxilio de como operar um call Center.
Descreve o ambiente de trabalho,2. MISSÃO, VISÃO E VALORES.

MISSÃO - Buscar o crescimento sustentável da organização, prestando serviços com qualidade, confiabilidade e diversidade, utilizando soluções tecnológicas inovadorase mão de obra altamente capacitada e comprometida.

VISÃO - Ser reconhecida como empresa de excelência e credibilidade na prestação de serviços para terceiros, destacando-se pelo comprometimento noalcance de resultados almejados pelos clientes.

VALORES - Respeito; Qualidade; Comprometimento; Inovação; Transparência.
3. INTRODUÇÃO
Uma central de atendimento (call Center) é composta porestruturas físicas e de pessoal, que têm por objetivo centralizar o recebimento de ligações telefônicas, distribuindo-as automaticamente aos atendentes e possibilitando o atendimento aos usuáriosfinais.

4. CONDIÇÕES AMBIENTAIS DE TRABALHO

5.1 O local de trabalho deve ser adotado de acústicas adequadas à comunicação telefônica.

5.2 Adotar medidas de isolamento de qualquertipo de ruído que possa existir no ambiente de trabalho.

5.3 O nível de ruído permitido por lei no ambiente de trabalho deve ser de 65 DB (A).

5.4 A temperatura ambiente do local deveestar entre 20º e 23º C tanto no inverno como no verão, estabelecido por lei.

5.5 A umidade relativa do local não poderá ser inferior a 40% (por cento)

5.6 Periodicamente todo mês...
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