Manejo de conflitos

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  • Publicado : 30 de junho de 2012
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Manejando o Conflito: tomada de decisão

Objetivos:

• Identificar maneiras de manejar conflitos em espaços de negociação e conflito;
• Discutir sobre em que situações e por que razão diferentes métodos de solução de conflitos são apropriados;
• Proporcionar uma experiência na tomada de decisão em grupo

Tamanho do grupo: número ilimitado de subgrupos de sete a dez participantes.Tempo necessário: aproximadamente duas horas

Material: para cada participante:

• Cópia da folha de trabalho de estilos e manejo de conflitos;
• Uma folha extra, em branco;
• Lápis ou caneta;
• Para as observações e anotações do(a) orientador(a): flip-chart, quadro branco ou lousa.

Arranjo físico: uma sala suficientemente grande para acomodar todos os participantes deforma confortável.

Processo:

• O(a) orientador(a) pode iniciar por uma rápida explanação sobre a inevitabilidade do conflito em grupos coletivos e sobre como esse mesmo conflito pode ser usado como força construtiva. Tempo: 10 minutos;
• Em seguida, o(a) orientador(a) deve dividir a classe em grupos de sete a dez pessoas, entregar a cada participante uma cópia da folha de trabalho deestilos de manejo de conflitos e instruí-los(as) para que complete em grupo, por meio de uma decisão coletiva. Aconselha-se que sejam evitadas técnicas de redução de conflito, tais como o emprego da força na maioria (por votação), força da minoria (persuasão baseada na pressão), ou negociação (aquiescência para preservar a harmonia). O(a) orientador(a) deve estimular todos os participantes a encararas diferenças de opinião como construtivas e a fazer suas ordenações como grupo, baseados na lógica tanto quanto no entendimento mútuo. Tempo: 45 minutos;
• O(a) orientador(a) deve reorganizar o grupo total e afixar ou transcrever para o flip-chart ou quadro as decisões dos grupos. Tempo: 15 minutos;
• Caso se encontre um resultado muito diferente dos demais, pode-se provocar um novoconflito, solicitando aos grupos divergentes as justificativas para cada uma das respostas. Cada um dos cinco estilos de manejo de conflitos deve ser comentado, discutido e exemplificado pelo(a) orientador(a). Ele(a) deve estimular os participantes a discutir cada um dos estilos em função do que acabaram de vivenciar. Tempo: 30 minutos;
• Os participantes identificarão cada um dos estilos em cadaalternativa. O(a) orientador(a) iniciará com o grupo maior a fase de processamento, anotando e sintetizando no quadro os pontos mais importantes do que foi vivenciado no exercício. Tempo: 20 minutos.

Solução do Exercício

|Caso 1 |Caso 2 |Caso 3 |Caso 4 |
|A – Negociar |A – Impor|A – Integrar |A – Evitar |
|B – Impor |B – Evitar |B – Negociar |B – Suavizar |
|C – Integrar |C – Suavizar |C – Evitar |C – Negociar |
|D – Evitar |D – Integrar |D – Impor |D –Integrar |
|E – Suavizar |E – Negociar |E – Suavizar |E – Impor |





















Estilos de Manejo de Conflito

Folha de Trabalho

Instruções: sua tarefa é ordenar as cinco alternativas de ação em cada um dos quatro casos a seguir descritos, desde a mais desejável ou mais apropriada pararesolver a situação de conflito, até a menos desejável ou menos apropriada para isso.


Caso Um: Sandra é secretária do conselho de saúde de um município da Região Metropolitana, representante do segmento da sociedade civil. Recentemente, Sandra notou que um outro conselheiro, representante do segmento governamental, passa a reunião inteira ao lado de Pedro, este também representante de uma...
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