Management tools na trends 2007-2011

CENTRO UNIVERSITARIO FUNDAÇÃO SANTO ANDRÉ
Faculdade de Ciências Econômicas e Administrativas

Comparativo – Management Tools na Trends 2007-2011

Santo André
2012
Ana Claudia Beltran (22862)
Juliane Negretti (21800)
Mariane Hiromi Oshiro (21654)

Comparativo – Management Tools na Trends 2007-2011

Trabalho apresentado como exigência parcial para calculo da média semestral da disciplina Planejamento Estratégico, turma 4ºB, da Faculdade de Ciências Econômicas e Administrativas do Centro Universitário Fundação Santo André.

Santo André
2012
SUMÁRIO

1. Ferramentas de Gestão 4

1.1 Planejamento Estratégico 4

1.2 Gerenciamento do Relacionamento com Clientes – CRM 4

1.3 Benchmarking 5

1.4 Missão e Visão 5

1.5 Core Competencies 6

1.6 Terceirização (Outsourcing) 6

1.7 Planejamento de Cenários e Contingências 7

1.8 Gestão do Conhecimento 7

1.9 Balanced Scorecard 8

1.10 Gestão da qualidade total 8

1.11 Grandes Mudanças 8

REFERÊNCIAS 11

LISTA DE GRÁFICOS E TABELAS

Ferramentas de Gestão ...........................................................................................10

1. Ferramentas de Gestão

Gerenciar uma empresa é preciso conhecer e usar as ferramentas de gestão. Existe uma extrema importância em implantá-las no âmbito empresarial a fim de obter grandes resultados assim como a Bain Company apresenta nos seus artigos.
É importante analisarmos e identificar qual ferramenta melhor se enquadra na realidade da empresa e quais resultados esperaram após implantar as ferramentas para gerenciar a nossa empresa. Com base nesse relatório vamos descrever cada uma das ferramentas citadas. Analisar suas características, benefícios, como foi usado na Bain Company e como pode ser utilizada por demais empresas que procuram o crescimento e melhoria.

1.1 Planejamento