Maersk

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BRASIL

26/05/2009 - SANTOS

SUMÁRIO

1. Introdução aos Dados da Empresa
2. Função Operações
3. Função Marketing
4. Função Finanças
5. Função R. H.
6. Função T. I.
7. Função Administrativa
8. Conclusão
9. Bibliografia

1. INTRODUÇÃO AOS DADOS DA EMPRESA

FILOSOFIA MAERSK LINE

Q
uando Sr. A. P. Moller, o fundador, escreveu “Não há perda que possa nos atingir, se evitada comcuidado constante” ele resumiu em poucas palavras um dos principais temas da Filosofia de negócio da Maersk Line. Vivendo com o mar e respeitando a natureza é mantida uma idéia fixa de cultura que corresponde pela busca dessa cautela.
Este conceito tem um amplo e profundo significado para a Maersk Line. “Cuidado Constante” significa forte dedicação para promover saúde e segurança para seusfuncionários e outros na indústria e principalmente para o mundo que nos cerca.

A MAERSK BRASIL (BRASMAR) LTDA está localizada na Avenida das Nações Unidas, 12901 22º andar no Brooklin em São Paulo.
Sua principal atividade econômica é a de Transporte Marítimo, tem 15 anos de vida, 800 funcionários e dois sócios.

2. FUNÇÃO OPERAÇÕES

Os serviços da empresa de transporte de carga marítimos Maersk,oferecem serviços de Armadora Marítima, de Agência Marítima e Cy e SD, importação e exportação. Oferece soluções inteligentes e seguras em transporte global. Sendo uma empresa líder no segmento de logística e transporte marítimo de carga em container, cria oportunidades no comércio global. A Maersk possui mais de 500 navios portas-container, 1.900.000,00 containeres e escritórios em mais de 125países. Terminais próprios para garantir melhor qualidade e excelência em serviços.
A partir do Fechamento do Booking (Reserva de espaço no Navio) por parte do cliente, a parte de produção começa a separar e dependendo do serviço requerido levar o container ao cliente para estufagem o carregamento da carga também, e feito pela preferência do cliente.
Depois disso o cliente entrará em contato com oDepartamento de “Customer Service” Atendimento ao Cliente, é o maior setor da empresa com funcionários a disposição do cliente para qualquer duvida sobre o embarque.
O setor de documentação vai cuidar de toda a parte documental e desembaraço. Hoje esse serviço é prestado da forma mais ágil possível, o cliente poucas vezes virá até a empresa perder tempo em filas. A Maersk possui serviços on-linee que facilitam a vida do cliente, tendo cada um deles atendimento conforme suas necessidades.
A carga sendo entregue, o container vazio será devolvido e irá para o Terminal da Maersk de containers vazios para acondicionamento e/ou reparos. A partir que a carga embarca no navio haverá a conclusão da primeira etapa.
Alguns princípios da Administração que a empresa observa com certeza são: aprodução e entrega na velocidade habitual do cliente; redução do trabalho em processos; tempos e distâncias de fluxo e espaço; tornar fácil fornecer; redução do tempo de instalações e a dedicação a melhorias contínuas e rápidas.

Organograma Operações:

3. FUNÇÃO MARKETING

Marcas e patentes, consolidação da marca bem como o controle do uso da marca por seus funcionários.
A preocupaçãoprincipal é manter o cliente informado. Toda mudança, novo serviço, alteração de rota e procedimentos, é imediatamente comunicada pelo ‘Informativo Diário ao Cliente’. O cliente poderá receber e-mails pré-estabelecidos por eles, selecionando as categorias de noticias que ele deseja ficar por dentro do assunto.
Comunicação via imprensa por todas as mídias, através de comunicados e propagandas.
AMaersk quer se manter informada sobre a satisfação do cliente, ela preenche questionários sobre satisfação e sugestões para novos produtos.A empresa tem um forte departamento de vendas que tem o alcance nacional e busca total interação com o cliente, desde o fechamento do embarque até o seu destino final.
Está disponibilizado para todos os funcionários os comparativos mensais de vendas com os...
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