M03 Ferramentas

Ferramentas da Qualidade

Roteiro
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Estratificação
Folha de Verificação
Gráfico de Pareto
Gráfico Seqüencial
Diagrama de Causa-e-efeito
Fluxograma
Gráfico de Controle
Referências

Ferramentas do Controle da Qualidade
•

Principais ferramentas de resolução de problemas de Controle Estatístico do
Processo – CEP (Ishikawa):
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Histograma
Folhas de verificação
Diagrama de Pareto
Diagrama de causa-e-efeito
Fluxograma
Diagrama de dispersão
Gráfico de controle

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Comentários
• “Nem todos os problemas podem ser resolvidos por essas ferramentas, mas pelo menos 95% podem ser, e qualquer trabalhador fabril pode utilizá-las efetivamente.” (Ishikawa)
• Essas ferramentas deveriam ser amplamente para toda a organização;

ensinadas

• O gráfico de controle é mais eficaz quando integrado em amplo programa de CEP.

Ferramentas da Qualidade
• Auxiliam nas etapas de:
√ Geração e organização de idéias;
√ Análise de dados;
√ Definição de estratégias e planos de ação;
√ Definição e priorização de ações

• Podem ser usados com:
√ Dados quantitativos;
√ Dados qualitativos.

Cuidados
• Erro comum:
√ Procurar um problema que se ajuste à ferramenta.

• Raciocínio correto:
√ Procurar as ferramentas que ajudam a resolver o problema. • Importante:
√ Os dados precisam ser analisados para gerarem informações úteis e conseqüentemente ação (decisão)

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A Importância da Informação
• Existem casos em que:
√ A empresa não coleta dados;
√ A empresa coleta dados e não analisa;
√ A empresa coleta dados e analisa superficialmente ou de forma incorreta;
√ A empresa coleta, analisa e não atua;
√ A empresa coleta, analisa e atua.

Estratificação

Estratificação
• Agrupamento de elementos com características iguais ou muito semelhantes, baseando-se em fatores apropriados (fatores de estratificação);
√ As principais causas de variabilidade são os possíveis fatores de estratificação;

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Objetivos
• Encontrar padrões que auxiliem na compreensão dos mecanismos