MÉTODO DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS – QC STORY

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MÉTODO DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS – QC STORY

Trata-se de um método para tratamento e resolução de problemas, derivado da aplicação das ferramentas da qualidade.
Problema significa meta não atingida ou resultado indesejável de um item de controle.
A aplicação é feita através das seguintes etapas:

ETAPA 1 – Identificação do Problema
Um problema é o resultado indesejado de um trabalho.
•Qual a freqüência do problema?
• Como ocorre?
• O que se está perdendo (custo da qualidade)
• O que é possível ganhar?

A análise de Pareto permite priorizar temas e estabelecer metas numéricas viáveis. Não se procura causas nesta etapa. Apenas resultados indesejáveis.
Nomear a pessoa ou equipe responsável, assim como o seu líder. Estabelecer uma data-limite para se ter o problemasolucionado.

ETAPA 2 – Observação
Investigação, descoberta das características do problema, através da coleta de dados e de observação no local. Deve-se fazer cronograma, orçamento e metas.

ETAPA 3 – Análise
Formação do grupo de trabalho. Envolver todas as pessoas que possam contribuir na identificação das causas (diagrama de causa-e-efeito). As reuniões devem ser participativas (brainstorming).ETAPA 4 – Plano de ação
Elaboração da estratégia de ação. Certificar-se de que as ações serão tomadas sobre as causas fundamentais e não sobre seus efeitos. Proponha soluções diferentes, analise a eficácia e custo de cada uma e escolha a mais adequada.
Elaboração do plano de ação de bloqueio, revisão do cronograma e orçamento final (5W+2H).

ETAPA 5 – Ação / Execução
Bloquear ascausas, através de treinamento e execução da ação.
Certificar-se de quais ações necessitam da ativa cooperação de todos.
Apresentar claramente as tarefas e a razão delas, e verificar se todos entenderam e concordaram com as medidas propostas.
Todas as ações e os resultados (bons ou ruins) devem ser registrados com a data em que foram tomados.
Não permitir o mesmo engano ou erro. Não tropeçar namesma pedra. Tomar ação corretiva de bloqueio, para que o mesmo problema não ocorra outra vez pela mesma causa.



ETAPA 6 – Verificação
Avaliar os resultados. Comparar os dados antes e depois de implantada a ação de bloqueio.
Quando os efeitos indesejáveis continuam a ocorrer, mesmo depois de executada a ação de bloqueio, significa que a solução apresentada foi falha.

ETAPA 7 –Padronização
Elaboração ou alteração do padrão. Esclarecer no procedimento operacional “o quê”, “quem”, “quando”, “onde”, “como” e principalmente “por quê”, para as atividades que efetivamente devem ser incluídas ou alteradas nos padrões já existentes.
Os padrões devem ser comunicados a todas as equipes envolvidas. Garantir que sejam transmitidos a todos os envolvidos. Os colaboradores devem estaraptos a executar o procedimento operacional padrão.
Deve haver acompanhamento da utilização do padrão. Evitar que o problema resolvido reapareça devido à degeneração no cumprimento dos padrões, estabelecendo um sistema de verificação periódica.

ETAPA 8 – Conclusão
Efetuar relação dos problemas remanescentes e planejar o ataque a estes problemas.
Mostrar os resultados acima do esperado,pois são indicadores importantes para aumentar a eficácia dos futuros trabalhos.
Analisar as etapas executadas na metodologia como cronograma, elaboração do diagrama de causa-e-efeito, participação dos membros, sucesso / efetividade das reuniões, distribuição de tarefas, ganho de conhecimento e melhoria da técnica de solução de problemas.


O método de Solução de Problemas é a aplicação do PDCAna execução do controle da qualidade.
Controlar a qualidade consiste em:
- PLANEJAR a qualidade;
- MANTER a qualidade;
- MELHORAR CONSTANTEMENTE a qualidade.

Essa metodologia evita a tomada de decisões de forma intuitiva e imediatista, pois se baseia em fatos e dados.

Jamais esquecer: “A qualidade não pode acontecer por acidente, ela deve ser planejada!”






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