MÉTODO DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS – QC STORY

Trata-se de um método para tratamento e resolução de problemas, derivado da aplicação das ferramentas da qualidade.
Problema significa meta não atingida ou resultado indesejável de um item de controle.
A aplicação é feita através dasseguintes etapas:

ETAPA 1 – Identificação do Problema
Um problema é o resultado indesejado de um trabalho.
• Qual a freqüência do problema?
• Como ocorre?
• O que se está perdendo (custo da qualidade)
• O que é possível ganhar?

A análise de Pareto permite priorizar temas eestabelecer metas numéricas viáveis. Não se procura causas nesta etapa. Apenas resultados indesejáveis.
Nomear a pessoa ou equipe responsável, assim como o seu líder. Estabelecer uma data-limite para se ter o problema solucionado.

ETAPA 2 – Observação
Investigação, descobertadas características do problema, através da coleta de dados e de observação no local. Deve-se fazer cronograma, orçamento e metas.

ETAPA 3 – Análise
Formação do grupo de trabalho. Envolver todas as pessoas que possam contribuir na identificação das causas (diagrama decausa-e-efeito). As reuniões devem ser participativas (brainstorming).

ETAPA 4 – Plano de ação
Elaboração da estratégia de ação. Certificar-se de que as ações serão tomadas sobre as causas fundamentais e não sobre seus efeitos. Proponha soluções diferentes, analise a eficácia e custo de cadauma e escolha a mais adequada.
Elaboração do plano de ação de bloqueio, revisão do cronograma e orçamento final (5W+2H).

ETAPA 5 – Ação / Execução
Bloquear as causas, através de treinamento e execução da ação.
Certificar-se de quais ações necessitam da ativa cooperação de todos.Apresentar claramente as tarefas e a razão delas, e verificar se todos entenderam e concordaram com as medidas propostas.
Todas as ações e os resultados (bons ou ruins) devem ser registrados com a data em que foram tomados.
Não permitir o mesmo engano ou erro. Não [continua]

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APA

(2013, 10). MÉTODO DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS – QC STORY. TrabalhosFeitos.com. Retirado 10, 2013, de http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/M%C3%A9todo-De-Solu%C3%A7%C3%A3o-De-Problemas/40201444.html

MLA

"MÉTODO DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS – QC STORY" TrabalhosFeitos.com. 10 2013. 2013. 10 2013 <http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/M%C3%A9todo-De-Solu%C3%A7%C3%A3o-De-Problemas/40201444.html>.

MLA 7

"MÉTODO DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS – QC STORY." TrabalhosFeitos.com. TrabalhosFeitos.com, 10 2013. Web. 10 2013. <http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/M%C3%A9todo-De-Solu%C3%A7%C3%A3o-De-Problemas/40201444.html>.

CHICAGO

"MÉTODO DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS – QC STORY." TrabalhosFeitos.com. 10, 2013. Acessado 10, 2013. http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/M%C3%A9todo-De-Solu%C3%A7%C3%A3o-De-Problemas/40201444.html.