LV Identidade de marca
2.1 Marca como Produto
O escopo da marca Louis Vuitton pode ser considerado artigos de couro, principalmente malas, pois apesar de hoje em dia as bolsas Louis Vuitton serem amplamente conhecidas e comercializadas em todo o mundo, a empresa começou e consolidou – se inicialmente com a produção de malas ao identificar no mercado um segmento mal atendido. Quando viajar começou a se transformar um hábito para as classes mais altas, um verdadeiro luxo, Louis Vuitton percebeu que poderia desenvolver malas de altíssima qualidade, com compartimentos diferenciados que permitiam que os acessórios dos viajantes chegassem a seu destino em perfeito estado.
Os principais atributos do produto Louis Vuitton são A durabilidade, a matéria – prima de alta qualidade utilizada para a produção, a possibilidade de customização e personificação dos produtos e a conveniência oferecida. A Louis Vuitton possibilita a seus clientes pensarem em uma mala ou um produto ideal, totalmente desenhado para suas necessidades. Como por exemplo, uma mala desenvolvida pela empresa para um cliente que precisava colocar dentro de sua mala uma televisão.
Tais atributos oferecerão futuramente para seus clientes benefícios muito superiores do que apenas o funcional, envolvendo-o em uma ideia de marca, diferenciando o produto, e construindo uma marca forte. Assim como é citado no capítulo 2 do livro de Aaker, exemplificando o caso do automóvel Saturn: “O Saturn é muito mais do que um automóvel. É uma ideia. É toda uma nova forma de fazer as coisas, de trabalhar com os clientes e uns com os outros”.
A qualidade percebida da Louis Vuitton é alta, devido justamente aos atributos e benefícios que oferece e por cumprir sua promessa de marca ela conquistou na cabeça do consumidor a percepção de qualidade e confiança. Essa qualidade percebida é tão alta que o consumidor não se importa em pagar um valor alto pelo produto e os índices de recompra também são altos. Podemos comparar com