Lutando contra a burocracia

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  • Publicado : 17 de outubro de 2013
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Estudo de Caso: Lutando contra a Burocracia


Victoria Martinez é uma das 40.000 alunas da State University. Hoje é o primeiro dia de matrícula nos cursos de outono. Ela acaba de sair da sala doseu orientador onde, após uma discussão detalhada, conclui que vai se matricular em Contabilidade II, Tópicos Avançados na Gestão de Recursos Humanos e Gerencia de Sistema de Informação.
Ela caminhaaté a secretaria onde, depois de esperar 40 minutos, começa a enfrentar papelada da matricula. O administrador da Secretaria avisa que as normas mudaram recentemente e que agora se exige a assinaturae do Diretor do departamento nos cursos avançados como o de Tópicos Avançados na Gestão de Recursos Humanos.
Victoria volta ao prédio da Faculdade de Administração e depois de esperar o diretorvoltar da aula que estava dando, consegue a sua assinatura e caminha de volta para a Secretaria. Ela espera novamente na fila por outros quarenta minutos, é informada que a classe de Recursos Humanosesta lotada e que precisa voltar a falar com o orientador para ela agendar uma reunião. Usando um telefone do campus, ela agenda uma reunião com ele para as 15h30m do dia seguinte. O orientador lhe contaque acabou de receber um memorando da Secretária sobre a mudança das normas de matrículas.
Á noite ela conta com a sua colega de quarto todos os problemas que enfrentou para se matricular noscursos, ao mesmo tempo em que dá uma olhada na correspondência. “Veja Hellen”, ela diz “o dia de hoje não foi totalmente perdido. Lembra de todos os formulários que tive que preencher para renovar o passepara assistir aos jogos de futebol da faculdade? O passe acabou de chegar. Eu acho que as vezes burocracia funciona.”

Questões:

1) Se as estruturas burocráticas são problemáticas, porque asorganizações as utilizam?
As organizações elaboram as suas regras e protocolos com o intuito de trazer segurança às rotinas, porém apenas com a visão da instituição e não do usuário. Criam uma série...
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