Luciana

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CENTRO UNIVERSITÁRIO ÍTALO BRASILEIRO
ADMINISTRAÇÃO

|Nome |RA |
|Alex Silva de Azevedo|40252 |

Adaptação
Logística e Suprimentos
Professor:
Márcio Bastos

SÃO PAULO 2011

Introdução
1) Politica de atendimento
A Ricaeli compreende que o atendimento ao cliente éum fator importante em qualquer relação empresarial.
Acreditamos que a boa relação empresa-cliente é essencial para a efetiva resolução de qualquer dificuldade ou problema que venha a serenfrentado.
Sabemos que o serviço de atendimento ao cliente impacta na satisfação do usuário, dos funcionários envolvidos e na eficiência e qualidade do serviço oferecido. Compreendemos este é um serviçocomplexo, que possui um tempo hábil operacional desde o seu início à sua finalização.
É por isso que a Ricaeli coloca em cena funcionários qualificados visando responder às distintas necessidades, dentrodos processos organizacionais.
Nossos funcionários do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) são treinados para seguir nossa política de transparência, agilidade e eficácia, provendo assim maiorsatisfação a você.
Ressaltamos que cada produto e serviço Ricaeli possui suas particularidades relativa aos serviços de atendimento prestados, informações necessárias, processos e tempo hábil deresposta conclusiva, portanto essas particularidades estarão expostas nos sites dos respectivos produtos e serviços, consulte-os para maior informação de como proceder ao tirar uma dúvida, fazer umasolicitação ou reclamação!
Esse é um serviço especial da Ricaeli que está sempre em desenvolvimento e que será sempre aperfeiçoado!
2) Malha Lógística
A Ricaeli tem um estudo e planejamento que visaotimizar o sistema logístico da organização através dos recursos disponíveis.
Benefícios do Serviço de Reestruturação da Malha Logística
Garantia da flexibilidade operacional da frota contratada;...
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