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OBJETIVOS
OBJETIVO GERAL
Elaborar um Plano de Negócios para um empreendimento online no
ramo de comércio de artigos acessórios para o consumo de cerveja.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Como objetivos específicos, temos:
Elaborar um Plano de Marketing;
Elaborar um Plano Operacional;
Elaborar um Plano Financeiro;

3.1.4 As melhores práticas no Varejo Online
A Camara-e.net - CâmaraBrasileira de Comércio Eletrônico (2009) defende a
prática de 10 propostas principais no comércio eletrônico. São elas:
3.1.4.1 Identificação do comerciante
O site deverá indicar razão social, endereço, telefone e número do CNPJ da
empresa, tendentes a uma melhor identificação e contato, obtendo dessa forma,
maior credibilidade junto ao consumidor.
3.1.4.2 Identificação exata dos produtos e/ouserviços oferecidos
Oferta e apresentação dos produtos e/ou serviços, assegurando informações
corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre suas
características, qualidades, quantidade, composição, preço, garantia, prazos de
validade e origem, entre outros dados, consoantes determinados pelo art. 31 do
Código de Defesa do Consumidor (CDC);
Fidelidade entre as fotografiasdo site e o produto efetivamente
comercializado. Não sendo o caso, textual alusão sobre as diferenças de dimensão,
tamanho e outras características.
3.1.4.3 Condições explícitas de pagamento
Deverá constar, de forma clara e direta, o preço exato, bem como as
condições e formas de pagamento possíveis.
20
3.1.4.4 Compromisso de entrega no prazo prometido, em endereço
predeterminado, com osvalores de remessa previamente
especificados
Esclareça-se que se eventualmente não for cumprido o prazo prometido, o
consumidor poderá cancelar o pedido ou se negar a recebê-lo.
3.1.4.5 Utilização objetiva dos dados pessoais dos clientes
Tais dados deverão ser utilizados exclusivamente por ocasião da compra ou
para confecção de cadastros objetivando futuras compras.
3.1.4.6 Utilizaçãocriteriosa de cookies
O emprego desse recurso deverá ser avisado ao consumidor, além de ser
racional e limitado, uma vez que sua utilização desmedida poderá implicar em
violação aos seus direitos de intimidade e privacidade.
3.1.4.7 Segurança quanto ao envio de dados
Essa prática visa estabelecer um ambiente de total confiança entre o
consumidor e o fornecedor, mencionando como os seus dados serãoenviados à loja
(criptografia), além da efetiva responsabilização das empresas intermediárias,
transmissoras e armazenadoras de dados, coadjuva ntes desse processo.
3.1.4.8 Certificação digital
Recomenda-se menção à entidade certificadora.
21
3.1.4.9 Serviço de atendimento ao consumidor
Deverá ser estabelecido, através de e-mail ou telefone, um canal de
atendimento ao consumidor.
3.1.4.10Racional utilização de e -mail marketing
A utilização de e-mails para comunicação publicitária e/ou promocional, a
exemplo dos cookies, também deverá ser criteriosa, ressaltando-se que a prática
indiscriminada do envio de e-mail marketing pode macular a imagem comercial da
empresa e sua relação com o consumidor final.

Logística
A Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (2009) comenta quea logística
constitui um fator importantíssimo para o Comércio Eletrônico. Uma vez concluída a
compra, o consumidor espera receber o produto escolhido dentro do prazo
contratado e sem maiores preocupações. Alguns aspectos que o empreendedor
deve ter especial atenção são:
Estoque e manuseio - Tudo deve ser muito bem planejado, levando em
conta as melhores práticas de movimentação earmazenagem;
Embalagens apropriadas - Devem estar disponíveis embalagens nos
tamanhos, formatos e características necessárias à proteção do material oferecido;
Provedor logístico - A escolha deve levar em consideração não só os
custos, mas a qualidade e a abrangência do serviço;
22
Rastreabilidade - Deve haver acesso em tempo real ao status da
entrega, garantindo assim, condições de...
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