Loja lavanderia

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  • Publicado : 19 de outubro de 2011
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1. INTRODUÇÃO

O setor de prestação de serviços desempenha o papel de um dos líderes da nova onda de expansão econômica e tornou-se peça fundamental no processo de crescimento global. A inserção da mulher no mercado de trabalho, a preocupação da qualidade de vida, entre outros fatores, têm aumentado a demanda por serviços. Direcionar a empresa para a satisfação do cliente é entender a qualidadedo ponto de vista do cliente. Portanto, devem-se conhecer os valores que contam mais para ele em relação ao produto oferecido. Os valores mais importantes para o cliente, aqueles que proporcionam maior satisfação, serão elementos orientadores da estratégia da empresa, tanto para atuar no ambiente externo, como para organizar sua estrutura interna O negócio a ser empreendido será uma lavanderia,que inicialmente, atuará no seguimento domiciliar, com o objetivo de popularizar a lavagem de roupas em lavanderias, na cidade de Porto Velho. Para isso foi feito um estudo do mercado identificando as ameaças e oportunidades e os pontos fortes e fracos na abertura do negocio.

2. Empresa
A Lavanderia tem como principal objetivo facilitar a vida dos seus clientes, deixando-a mais prática esimples. Por isso, ao combinar tecnologia e preço acessível, ela oferece serviços diferenciados e de grande qualidade.

3. Nossa Missão
Prestar um serviço de total qualidade dentro do segmento de limpeza de roupas a seco, liderando e motivando mudanças comportamentais através da introdução de novas técnicas, superando as expectativas do consumidor.4. Visão
Tornar-se empresa competitiva com atuação nacional e reconhecida como marca voltada à sustentabilidade.
5. Política de Gestão
* Compromete-se em fornecer serviços de lavanderia industrial, atendendo as necessidades de seus clientes, levando em consideração os seus principais aspectos socioambientais, gerando resultados sustentáveis através da melhoria contínua de seus processos.* Atender as necessidades de qualidade dos nossos clientes, medindo sua satisfação através de indicadores;
* Atender a legislação ambiental aplicável;
* Promover a minimização e prevenção da poluição e dos impactos ambientais;
* Obter resultados para a viabilização do negócio.

6. Valores
7.1 Excelência em serviços
Estamos 100% focados em oferecer a melhorsolução de lavagem para o cliente, sempre com dedicação e qualidade. Isso só se conquista com muito treinamento, pesquisa e envolvimento com o tema.
7.2 Responsabilidade Ambiental
A água é um dos nossos principais produtos na lavagem e sabemos da importância em utilizá-la com responsabilidade e consciência. Cuidados com o desperdício, manipulação de produtos e tratamento de efluentes sãoparte do nosso negócio. Contribuir, através de nossos serviços, para ambientes e momentos mais felizes e mais saudáveis para as pessoas.
7.3 Respeito e Comprometimento
Laços familiares geram relações mais duradouras. Conhecimento passa de geração para geração, não só na gestão administrativa como em toda as áreas da empresa. Satisfação em servir com profissionalismo e segurança na retirada,entrega e manipulação dos móveis/objetos na casa das pessoas.

7. Diferenciais
7.1 Lavagens a seco com hidrocarbono
Produto biodegradável, preserva a oleosidade natural das fibras dos tecidos, e não tem cheiro.
7.2 lavagem peça à peça
Roupas especiais são lavadas por profissionais experientes uma a uma, lavamos peças de várias marcas.
Outro diferencial que contribui para o aumento dasatisfação do cliente é o serviço de costura para pequenos reparos em peças de roupas.
7.3 Serviço Delivery
Oferece o serviço de coleta e entrega sem qualquer custo adicional. Nosso serviço de Delivery é feito de acordo com o chamado do cliente onde o entregador tem prazos estabelecidos para finalizar as demandas.

8.Tecnologias
Trabalhamos com as melhores máquinas e equipamentos. Modernos,...
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